A empresa quer cobrar para trocar módulo fotovoltaico que deu problema em garantia

Olá, Sr Rafael

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer a situação. O defeito identificado no módulo não foi causado pela instalação, mas sim por um problema de fabricação do equipamento. Por isso, intermediamos todo o processo de acionamento da garantia junto ao fornecedor, garantindo que você recebesse um novo módulo sem custo.

Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, especificamente na cláusula quarta, item 1.2, alínea g, a reinstalação de componentes substituídos dentro da garantia do fabricante pode gerar cobrança de taxa de visita e mão de obra, pois a garantia cobre apenas a peça e não os custos de remoção e reinstalação.

Adicionalmente, gostaríamos de informar que a usina não estava sendo monitorada, pois não foram repassados os dados da Celesc para o cadastro na plataforma. Essa situação não altera a questão da cobrança, porém, se a usina estivesse monitorada, o atendimento poderia ter sido realizado de maneira mais ágil. Ressaltamos que a colaboração no processo de cadastro é fundamental para otimizar o suporte e o acompanhamento do sistema.

Nosso compromisso sempre foi oferecer suporte e soluções para que seu sistema funcione corretamente. Seguimos à disposição para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
SunfoxEnergiaSolar

Conforme o mesmo contrato, ele especifica nessa alinea que você citou que ele funciona conforme os termos tratados nas alineas d e e. Nessas alineas fala que será cobrado o serviço apenas dos problemas identificados após a garantia. O meu problema foi identificado dentro da garantia legal de 90 dias. E mesmo que o contrato não tivesse deixado isso claro, eu contratei o serviço inteiro com vocês e vocês subcontrataram a outra empresa. Dessa forma legalmente vocês tem a responsabilidade solidária sobre todo o serviço fornecido. Nenhum contrato pode se sobrepor a legislação. O que estou pedindo é que vocÊs cumpram com o que o código de defesa do consumidor prega, da garantia legal. Eu contratei o serviço com vocês e estou prejuficado desde o segundo dia que o sistema foi ativado, sem ele estar funcionando de forma adequada. Vocês estão se negando a dar uma garantia em cima de um material adquirido por uma empresa que vocês subcontrataram.

Após conversar com o senhor Simão, fui bem atendido de imediato e negociamos a troca sem custos do módulo que estava com problema. No dia 21/02/******* os técnicos da empresa foram na minha residencia e efetuaram a troca do módulo de energia solar e o meu sistema passou a operar na carga planejada. Agradeço ao senhor Simão pelo ótimo atendimento após o nosso contato.