Atraso na troca de placas fotovoltaicas com defeito e falta de assistência
Respondida
Alfredo Wagner - SC
29/12/2025 às 21:51
ID: 236176471
Foi adquirido placas fotovoltaicas aqui em casa, quando foi liberado não funcionou o equipamento, chamei o técnico que veio no dia seguinte, foi constatado defeito de fábrica pelo mesmo, onde fez a solicitação de troca e disse que iria retornar na próxima semana pra realizar a troca do equipamento danificado, se passou uma semana e não veio, entrei em contato com a empresa, estipularam uma nova data, chegou nessa data não apareceu, entrei em contato novamente, onde já se passaram quase 2 meses sem a assistência e claro estamos no prejuízo, pois não está gerando energia. Após disse fiz vários contatos e sempre de imediato a atendente me responde mas sempre novas datas previstas e nunca ocorre a assistência.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 07:45
Olá, Daniel.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos causados. Prezamos pela transparência e gostaríamos de esclarecer, de forma cronológica e objetiva, os fatos relacionados ao seu atendimento:
19/11 A Celesc realizou a troca do medidor da unidade consumidora.
20/11 Técnico da Sunfox compareceu ao local para realizar o acionamento do sistema, momento em que foi constatado que o inversor não ligava, caracterizando defeito de fábrica.
21/11 Iniciamos imediatamente as tratativas junto ao distribuidor para abertura do processo de garantia do equipamento.
09/12 Recebemos do distribuidor a confirmação de aprovação da garantia, autorizando a substituição do inversor.
12/01 Para minimizar os prejuízos ao cliente enquanto aguardávamos a chegada do inversor definitivo da garantia, a Sunfox realizou a instalação de um inversor backup, permitindo o início da geração de energia até a substituição final do equipamento.
Ressaltamos que, durante esse período, os prazos estiveram condicionados aos procedimentos do fabricante e do distribuidor, sobre os quais não temos controle direto, ainda que tenhamos acompanhado o processo com máxima urgência.
Compreendemos plenamente os prejuízos e o desconforto gerados pela indisponibilidade do sistema. Como forma de ressarcimento, a Sunfox se comprometeu a indenizar o cliente com o valor equivalente à economia que teria sido obtida na fatura de energia elétrica, caso o sistema já estivesse em operação no período.
Reiteramos que não houve omissão por parte da Sunfox, e que todas as etapas técnicas e administrativas foram conduzidas de forma contínua, com comunicação ativa com o cliente.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento e garantir que o sistema opere plenamente, conforme contratado.
Atenciosamente,
Sunfox Energia Solar