NÃO COMPREM COM ELES!!

Question

Fizemos a instalação, na hora de colocar o inversor colocaram um de excelente qualidade e colocaram como entregue mas notificaram que precisavam tirar o inversor, ate ai tudo bem ne, mas ai nessa troca colocaram um BEM INFERIOR ao que eles haviam proposto, colocaram um que a caixa indicava nome de outro morador, José Eduardo, morador de florianopolis e nos somos de Biguaçu/SC, sendo que tinham prometido que iam trocar por um novo, a caixa inclusive veio aberta, nem da mesma marca era. Queremos o que veio na lista de material, que está na casa de outra pessoa, e que levem esse que deixaram aqui. Na lista de material esta como check o produto que no caso ja removeram. Acho que por ser eu que estava atendendo eles, sendo mulher e nova acharam que me passariam a perna, não deixei eles instalarem esse inferior e minha mãe solicitou o vermelho que tinham colocado primeiro da GOODWE e agora estão tentando fazer a gente de bobo de novo, dizem que estão esperando o produto, toda semana uma desculpa diferente, pensavamos que era uma empresa de confiança, mas foi muito decepcionante ate agora. Minha mãe ja pagou a primeira parte, temos provas e vamos usar na justiça se isso não for resolvido, estamos nos nossos direitos, acredito que vão ser obrigados ja que não tem vontade de fazer isso por conta propria. Só pedimos para instalarem o produto que foi pago e estão fazendo isso com a gente, quem estiver lendo, se tiver outra escolha NÃO FAÇA COM ELES, nos arrependemos, pior tratamento com o cliente que ja vi, ainda mais comigo.  No anexo voucolocar informações de acordo com minhas alegações e como deixaram.

Accepted Answer

Olá Sra Caroline! Primeiro, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado por nossa empresa! Tivemos um equívoco sobre a entrega do inversor, de 7 kWp (como estava no contrato) para 8,5 kWp. Por conta disso, solicitamos a troca! Desta forma, você não precisaria esperar uma reformulação de projeto e nem ficar sem gerar a sua própria energia, já que logo a concessionária faria a liberação para você como previsto no contrato.
Como solicitado, ouvindo a reclamação de vocês e o pedido de um inversor de 8,5kWp, mesmo não estando no contrato, enviamos o produto para ser instalado em sua residência. Providenciamos a compra de um novo inversor nas configurações solicitadas, porém, haveria um tempo de espera para a entrega. Para que o sistema não ficasse parado durante este período, enviamos um outro inversor provisório. A caixa estava aberta pois todos os produtos precisam ser conferidos!
Em resposta sobre a reclamação das marcas, informamos que ambas são excelentes! Tanto a Growat quanto a Goodwe são ótimas marcas, já que trabalhamos apenas com equipamentos de alta qualidade. Por isso frisamos o tempo de garantia e oferecemos 3 anos de monitoramento do seu sistema, gratuitamente, pois temos a certeza da alta qualidade de nossos produtos.
Todo este processo foi feito para que você pudesse produzir a sua própria energia o mais rápido possível, sem maiores transtornos! Ainda assim, pedimos desculpas se houve falha de comunicação, estamos aqui para melhorar e aprimorar nosso atendimento! É desta forma que construímos nossa história e estamos a mais de 12 anos no mercado!
Quanto ao fato de você ser mulher, informamos que a Sunfox é uma empresa séria e jamais faria distinção entre gêneros! Nosso time, é 80% feminino e seu projeto foi feito por uma mulher! Respeitamos nossa equipe assim como respeitamos nossos clientes. Caso alguém tenha lhe destratado de alguma maneira por ser mulher, nos informes imediatamente que tomaremos as devidas providências!
Tendo em vista suas reclamações, trabalhamos incansavelmente para que seu problema fosse resolvido o mais rápido possível, e foi. Atualmente, o sistema está gerando energia, funcionando perfeitamente dentro do esperado. Seguimos monitorando seu sistema pelos próximos três anos, gratuitamente, assim como os demais termos de contrato!
Reafirmamos que a Sunfox trabalha para atender da melhor maneira possível os nossos consumidores e estamos aqui para ouvi-los e para evoluir constantemente!

NÃO COMPREM COM ELES!!

Resposta da empresa