Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/01/2025 às 22:25

ID: 206278479

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra pelo mercado livre na loja chamada Sub Gap, comprei um guarda sol com estrutura de madeira justamente para ter uma qualidade superior aos guarda-sois tradicionais, porém, no primeiro uso quando fui abrir ele já quebrou bem no local da articulação com o parafuso, mto provavelmente já estava sensibilizado pelo parafuso, a loja fez o maior descaso com a minha reclamação e disse que não iria trocar pelo falo de ser usado e nem foi pq já logo no início já quebrou.
Aguardo uma resposta do mercado livre para a resolução deste problema.

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Resposta da empresa

25/02/2025 às 12:42

Prezada Ingrid, esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos sua reclamação em nossa loja no Mercado Livre e, após análise, identificamos que
o produto foi entregue há quase um mês antes da abertura da reclamação.

A avaliação realizada pela equipe especializada do Mercado Livre, constatou que a avaria ocorreu por
uso, o que, infelizmente, não está coberto pelos termos da nossa garantia.

Lamentamos não poder reverter essa situação, mas queremos reforçar nosso compromisso em ajudá-la da
melhor forma possível. Caso precise de peças de reposição, estamos à disposição para fornecer um orçamento
sem compromisso.

Atenciosamente, Sirlei Chaves (MediAção)

Grupo Oplin - Sungap

Réplica do consumidor

26/02/2025 às 12:18

A compra foi realizada na blackfriday e sim demorei para abrir e utilizar o produto, porém o mercado livre da 30 dias para reclamações e devolução. E esta reclamação foi dentro do prazo dos 30 dias.
Paguei caro em um guarda sol que não foi possível utilizar nem uma ÚNICA VEZ.

Réplica da empresa

26/03/2025 às 08:53

Prezada Ingrid,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Entramos em contato via e-mail já a algum tempo, para oferecer nosso apoio na elaboração do orçamento de
reposição da peça que você necessita. Caso tenha interesse, ficaremos felizes em auxiliar com todas as informações e condições.

Por favor, sinalize seu retorno para que possamos dar andamento ao processo da forma mais ágil e adequada para você.

Agradecemos pela atenção e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente, Sirlei Chaves - MediAção

Grupo Oplin - Sungap