Sungap

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São Paulo - SP

19/12/2024 às 14:06

ID: 205150123

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A compra foi realizada na Sungap pertencente ao Grupo Oplin na data 07/11/******* efetuado o pagamento no cartão de crédito no valor de R$ *******,00 sinalizado que estaria pronto na data 12/12/******* por conta de ter dois feriados em novembro sendo sinalizado pela vendedora Letícia Castro diante ao orçamento *******.
Inclusive, na proposta comercial existe o seguinte descritivo A garantia cobre a troca ou manutenção do material com defeito de fabrica. Garantia não cobre mal uso.
Como contratante do serviço questionei algumas vezes a vendedora sobre a data de entrega e a mesma sinalizou que seria no prazo sinalizado, se aproximando a data da entrega a empresa através do contato via WhatsApp não retornando sobre o questionamento.
A empresa através do colaborador Gabriel com a seguinte mensagem Seu pedido está previsto para ser finalizado amanhã, Dia 13/12.
A empresa só cumpriu com a retirada do guarda-sol após ocorrer atrito nesta transação comercial.
A retirada do guarda-sol foi realizada no dia 13/12 e o mesmo apresentou defeitos de fabricação.
O defeito de fabricação consistiu nas faixas, tais como na parte branca marcas da tinta azul e na parte azul manchas esbranquiçadas em diversas partes.
Como contratante do item, tenho total direito de expor o Grupo Oplin nas redes sociais pela empresa não cumprir com questão de prazo e principalmente agora por efetuar a entrega de um produto defeituoso conforme o Código de Defesa do Consumidor estabelece como descumprimento de oferta por parte de quem vendeu o item.
Sendo assim, através da colaboradora Sirley Chaves via e-mail e ligação sinalizou que a empresa não deseja prosseguir com a tratativa comercial diante de como cliente eu reagi por eles não cumprirem com o que sinalizaram no momento da venda.
A Sirley no caso retornou com a seguinte mensagem Trabalhamos com um prazo padrão de 21 dias úteis para produção, sendo o envio ou coleta do produto realizado após esse período. No caso do seu pedido, a previsão de finalização era para 12/12, com a coleta ou envio possível a partir de 13/12.

******* que, como se trata de uma previsão, podem ocorrer imprevistos ao longo do processo que impactem o prazo final. Ainda assim, informamos que o seu pedido não apresentou atraso.

Entendemos, porém, que você não ficou satisfeita com o produto recebido, e lamentamos sinceramente por isso. Para resolver essa situação da melhor forma, optamos por encerrar essa transação de maneira justa: Pedimos a devolução do produto e realizaremos o reembolso integral do valor pago.

O guarda-sol foi adquirido para utilizar de cenário fotográfico, no qual impactou e efetuou atraso na campanha porque o Grupo Oplin entregou um item defeituoso e o mesmo quer que como cliente realize o deslocamento para efetuar a entrega do item para obter o estorno.

A empresa Grupo Oplin novamente está lesando o consumidor por não cumprir com o que ofertou em venda, no qual para retirar o objetivo na fábrica já ocasionou o gasto de R$ 70,00 no trajeto e o mesmo agora querem que eu arque com o valor para retornar o objetivo que eles próprio forneceram com defeito.

Já volto sinalizar para que outros consumidores e clientes não sejam [Editado pelo Reclame Aqui] igual eu estou sendo, no qual o Grupo Oplin apaga todos os comentários negativos de suas redes sociais. Porque eu verifiquei e não existiam quando fui fechar a compra, só percebi que realizam após expor e comentar em suas postagens e os mesmos apagarem.
Inclusive, as reclamações no portal Reclame Aqui empresa não retorna e Procon.

Como cliente, não me recusei em devolver o item, mas não tenho que arcar com os custos de envio de um produto adquirido e entregue com defeito e desde ontem realizado o retorno a empresa via e-mail para colaboradora Sirley o grupo Oplin não entrou em contato e meu estorno no método utilizado como pagamento no cartão de crédito.