Alerta: Lentes Descascando - Sunglass Hut Campinas - Vício Oculto - Loja não oferece garantia CDC
Não resolvido
São Paulo - SP
29/10/2025 às 10:52
ID: 230525253
Comprei um óculos Emporio Armani na Sunglass Hut do shopping Iguatemi Campinas e, apesar do uso muito reduzido, as lentes começaram a descascar (delaminação do revestimento). Fui à loja e a gerente Priscila informou que, por ter passado 24 meses, nada poderia fazer e que eu deveria contatar o "customer service" da marca, inclusive podendo haver cobrança pela assistência.
Informei que o óculos fui usado muito pouco, menos de 10 vezes desde que foi comprado, e que essa delaminação é típico de vício oculto (defeito de fabricação que se manifesta no uso normal). O CDC garante que o prazo de reclamação, em vício oculto, conta da evidência do defeito (art. 26, 3), e o fornecedor deve sanar em 30 dias (art. 18). A jurisprudência do STJ também reconhece a responsabilidade mesmo após a garantia contratual, dentro da vida útil do produto.
Entretanto, nada foi feito. A loja sequer sugeriu enviar o óculos para análise. Registro essa reclamação para alertar futuros consumidores sobre a experiência ruim proporcionada pela loja, a qualidade duvidosa dos produtos vendidos a preços elevados e o pós-venda pouco resolutivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/10/2025 às 10:49
Olá, Leonardo. Bom dia!
Espero que esteja bem!
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou *******, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Entrei em contato com a loja para entender melhor a situação e, após a verificação, não será possível seguir com o atendimento em garantia, pois o produto foi adquirido em 27/01/******* e a garantia estava vigente até 27/01/*******.
Sinto muito por não conseguir te auxiliar da forma que gostaria.
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 10:12
Não se trata de risco/rachadura/desalinhamento por uso: é descascamento/delaminação do revestimento da lente, com pouco uso e sem contato com químico, calor ou impacto típico de vício oculto. A expiração dos 24 meses encerra a garantia contratual, não a legal para vício oculto: pelo CDC (art. 26, 3) o prazo conta da evidência do defeito, e o STJ reconhece a responsabilidade dentro da vida útil do produto. Ninguém espera comprar um óculos com ticket médio de cerca de R$ 1.******* para, em 2 anos, ver a lente descascar. Meu próximo passo será abrir uma consulta no Procon para obter apoio. De qualquer forma, espero que esta reclamação alerte outros consumidores sobre uma loja que vende produtos de qualidade duvidosa a preços exorbitantes. NÃO RECOMENDO e não voltarei a comprar nem recomendar essa loja para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0