***** com bolhas nas lentes após 2 anos e 4 meses de uso e falha no contato com a empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 08:17
ID: 247842899
Comprei um óculos ***** de quase 600 reais, o que é um valor alto para um bem que dura tão pouco. 4 meses depois do término da garantia, ou seja, com dois anos e quatro meses de uso, o óculos simplesmente deu bolhas em toda a lente inviabilizando o uso.
Ok, a resposta padrão será que a garantia é de dois anos, mas não é possível que um óculos reconhecido internacionalmente dure apenas dois anos com valor tão alto.
Tentei contato via email e telefone da empresa, mas os emails voltam e os telefones não atendem.
Segue por aqui ***** e fotos do óculos
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:30
Prezada Carolina, bom dia!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Cássia, faço parte do time Reclame Aqui da Sunglass Hut e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato por meio do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Antes de tudo, sinto muito pelo ocorrido com o seu óculos e entendo completamente a sua frustração.
Verifiquei o seu relato e as imagens enviadas, e compreendo o incômodo causado pelas bolhas nas lentes, que realmente comprometem o uso do produto. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre suas tentativas de contato, peço sinceras desculpas pela dificuldade enfrentada esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e seu feedback é muito importante para melhorias nos nossos canais.
Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Politica de garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 06:12
Enviei no privado os dados solicitados, mas ainda não sei se o problema será sanado
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:43
Prezada Carolina, bom dia!
Espero que esteja bem!
Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Cassia Campos.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 16:03
Prezada Carolina, boa tarde!
Desejo que esteja bem!
Verifiquei em nosso sistema que a conta do pedido 1940474735 foi entregue no dia 16/06/2026 às 16:46h.
Segue comprovante de recebimento em anexo.
Ocorreu tudo bem com a entrega?
Poderia confirmar o recebimento, por favor?
Atenciosamente,
Cassia Campos