Óculos descascando
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/05/2025 às 14:28
ID: 216287101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei um óculos há alguns anos atrás da Burberry na loja da Sunglasses hut em Belo Horizonte.
Acontece que ele é de lente espelhada e a lente começou a descascar, acredito que um óculos com uma valor razoavelmente alto é de uma marca conceituada não é normal que isso aconteça.
Gostaria de saber o que pode ser feito pela empresa? Já que seria um defeito da material.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:51
Olá, Roberto!
Tudo bem?
Realizei o contato via telefone pelos protocolos 0077a4c2-a9fa-*******adaf-d3ceda3de26b / 6a9e253a-cef6-4d9d-*******3d14ccf911f3 mas deu caixa postal.
Sinto muito que suas lentes apresentaram defeito. O modelo em questão tem a garantia de 2 anos, conforme normas do fabricante. Essa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação, tanto da armação quanto das lentes (quando aplicável), durante esse período.
Para acionar a garantia, é necessário apresentar uma nota fiscal de compra, pois ela é o comprovante oficial dos dados de aquisição e das condições de venda.
Te mandei um e-mail no privado peço sua gentileza de dar uma olhadinha.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Boa terça-feira para você!
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 12:21
a Erica me atendeu muito bem, contudo a empresa não solucionou meu problema de lentes descascadas, alegando que o modelo do óculos já não se fabrica mais e mesmo pagando pela troca de lentes não será possível resolver . Ficarei com o óculos com a lente espelhada descascada e sem outra opção.
Réplica da empresa
14/05/2025 às 15:56
Boa tarde, Roberto!
Agradeço seu feedback.
Infelizmente a peça não está mais na garantia de 02 anos e devido à peça não ser mais fabricada não tem peças de reposição.
Ótima quarta-feira!
Erica Lobato
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 16:01
A Erica foi muito gentil e pronta a me responder. Acontece que como foi um defeito da marca, deveriam ter alternativas para nao perdermos a peça. A empresa não te dar opções quando o produto passa dos 2 anos da garantia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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