Sunglass Hut - Loja Física

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Sorocaba - SP

08/06/2026 às 20:53

ID: 250849637

Comprei um óculos Michael Kors na Sunglass Hut do Shopping Iguatemi Sorocaba e adquiri o produto justamente pela confiança na marca e na garantia oferecida.

Recentemente, durante uma viagem internacional, levei meu óculos, e quando tirei da case para usar, a peça metálica com o logo da marca simplesmente se desprendeu da armação. O mais frustrante é que o óculos estava guardado dentro da case de proteção no momento em que o problema ocorreu. Eu simplesmente fui tirar da caixa para usar e estava lá o óculos e o acessório solto no estojo. Era o único óculos de sol que eu havia levado para a viagem, e acabei ficando sem poder utilizá-lo, e ainda tive que comprar outro, de outra marca é claro!

Ao retornar, procurei a loja Sunglass Hut do Shopping Iguatemi Sorocaba para acionar a garantia. Levei o produto, o certificado de garantia e o comprovante de compra. A própria gerente ***** confirmou que a garantia permanece válida até 2027.

Mesmo assim, meu atendimento foi recusado porque eu não possuo mais a caixa original do produto.

Solicitei que me fosse indicado onde essa exigência está prevista no termo de garantia, mas a gerente insistiu que a cláusula mudou, que nao podia mandar sem a case que a marca/empresa não aceitaria, depois ainda alegou que essa soltura poderia ser mal uso por isso ela nem saberia se entraria na garantia, mas que se eu achasse a case original eu poderia voltar e ela trocaria para mim. Analisei toda a documentação fornecida e não encontrei nenhuma cláusula informando que a embalagem original seria obrigatória para utilização da garantia.

Não estou solicitando um favor. Estou apenas tentando exercer um direito relativo a uma garantia que continua vigente e que a própria loja reconheceu como válida.

Minha insatisfação nao é só com o defeito apresentado pelo produto que mostra a fragilidade e ma fabricação, mas também com a negativa de atendimento baseada em uma exigência que não consta nos documentos de garantia que recebi no momento da compra.