Óculos oxidando e descansando

Prezada, Beatriz!
Tudo bem?

Recebemos sua notificação e sentimos pelo ocorrido com os óculos.
Informamos que a garantia é de 02 anos mediante a Nota Fiscal contra defeitos de fabricação. Verificamos que a compra foi realizada no dia 31/03/2023, infelizmente a garantia expirou. Sinto muito em não poder seguir com o atendimento da forma que esperava.

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

Tenha um ótima semana!

Erica Lobato
Customer Service Assistente

Prezada, Beatriz!
Espero que esteja bem!

Entendo sua posição. Para acionar a garantia a peça precisa estar dentro do período de garantia. Sinto muito.
Ressalto que cada caso analisamos do individual.

Politica de Garantia

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Nao compro novamente