Óculos Ray-Ban Meta com defeito e mau atendimento na Sunglass Hut Morumbi
Não resolvido
São Paulo - SP
28/06/2026 às 17:07
ID: 252559493
Em agosto do ano passado comprei um oculos rayban meta. Deu problemas , el aumentava de volumen ou colocava música so com o toque do meu cabelo.
A compra loja sunglass hut morumbi. Ele ficaram com os oculos por um mes, para depois me dar outro. Até ai ok. Moro longe, cada uber para ir la é 50 reais de volta e 50 reais de ida. O segundo oculo que me deram também esta dando problemas e estao me enrolando para trocar. Ja fui 4 vezes na loja. Nao aguento mais gastar tempo e dinheiro. Desta vez os oculos nao conetam direito, meta nao responde, ascende a luz para escutar mas nao responde.
Quando esta na caixa tb se desconeta, nao consigo ver quanta bateria tem.
A hasta nao funciona para controlar o volume ou parar a musica.preciso fechar ele wos oculos e voltar a abrir.
Muitas vezes nao filma nem com comando se voz nem com o botao. As lentes, mesmo fora do sol, fixmcaram escuras. Estou cansada, ou me dam um oculos que funcione ou me devolvem o dinheiro. Hoje levei mais uma vez e como não hora estava funcionando, nem quiseram deixar para testar. Falaram para levar quando nao funciona. Falta de respeito. Os oculos paream de funcionar e depois voltam. Gastei 3500 reais e eles nem se dão o trabalho de te atender!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:33
Prezada, Natalia!
Como vai?
Recebi sua notificação e sinto muito por isso.
Informo que a garantia é de 1 ano mediante a Nota Fiscal contra defeitos de fabricação.
Te mandei um e-mail no privado pode dar uma olhadinha por favor.
Bom final de semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 16:07
Eu vi a resposta. Nao resolve meu problema.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 13:01
Prezada, Natalia!
Boa tarde!
Compreendo sua posição realmente a loja só consegue ver quando a peça apresentar o problema, por isso recomendamos que entre em contato assim que o defeito apresentar.
Tenha uma excelente semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 11:03
Como faco isso? Estou trabalhando da problema e saiu do trabalho correndo para ir na loja? Nao faz sentido nenhum isso. A primeira vez que deu problemas elas ficaram com os oculos durante um mes para fazer testes. Pq desta vez é diferente? O oculos apresenta problemas de conexao, mas nao o tempo todo. O atendimento da loja e profissionalismo é péssimo.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 13:07
Prezada, Natalia!
A loja vai entrar em contato com você.
Ótima terça - feira!
Erica Lobato
Customer Service Assistente
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 20:40
Nao qierem resolver, vou tentar falar direto com a [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles so me enrolam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 08:37
Prezada, Natalia!
Agradecemos sua avaliação através de seu feedback ele é muito importante para nós.
Te desejo um excelente final de semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente