Sunglass Hut - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

18/12/2025 às 12:19

ID: 235215709

Adquiri um óculos de sol na loja Sunglass Hut em 28/11/2021, identificado no momento da compra como sendo da marca Vogue. Desde a aquisição, sempre utilizei apenas os produtos de limpeza indicados pela própria loja.

Com o uso normal, as lentes começaram a descascar, o que inviabiliza completamente o uso do óculos. Não se trata de risco, queda, quebra, torção da armação ou qualquer tipo de mau uso, mas sim de um defeito que compromete a funcionalidade do produto.

Na mesma data, adquiri também outros dois óculos de sol, das marcas Ray Ban e Armani, que são utilizados com a mesma frequência e submetidos exatamente ao mesmo cuidado e modo de limpeza. Ambos permanecem em perfeito estado, o que reforça que o problema não está relacionado ao uso inadequado.

Entrei em contato com a assistência da EssilorLuxottica e fui informado de que a garantia contratual é de 24 meses e que, por esse motivo, não seria possível dar seguimento ao atendimento. No entanto, ressaltei que o caso não se trata de garantia contratual, mas de vício oculto, uma vez que o defeito se manifestou com o uso normal do produto e inviabiliza sua utilização. Mesmo assim, a empresa manteve a negativa de qualquer solução.

Outro ponto que causa preocupação é que, segundo a própria assistência, o modelo saiu de linha e não existem mais lentes ou peças disponíveis em estoque. Ou seja, além de reconhecer o defeito funcional, a empresa informa que não há qualquer possibilidade de reparo. Entendo questões comerciais de descontinuação, mas o consumidor não pode ser penalizado por isso, especialmente quando o produto se torna inutilizável.

Adicionalmente, ao analisar a nota fiscal, observei que este óculos consta apenas como ÓCULOS DE SOL ACETATO UNISSEX, sem identificação da marca Vogue, enquanto os outros dois óculos comprados no mesmo dia aparecem corretamente identificados como Ray Ban e Armani. Essa divergência gera insegurança quanto à identificação correta do produto adquirido e não foi esclarecida pela empresa.

Diante de todo o exposto, destaco os pontos centrais do problema:
as lentes apresentam descascamento que inviabiliza o uso do óculos;
não houve mau uso, acidente ou dano externo;
o defeito caracteriza vício oculto, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
a empresa informa que o modelo saiu de linha e que não há peças para reparo;
há divergência na identificação do produto na nota fiscal;
mesmo assim, a assistência se limita a encerrar o atendimento com base apenas no prazo de garantia.

Busco uma solução justa e razoável, seja por meio de troca por modelo equivalente, crédito ou outra alternativa compatível com a qualidade esperada de um produto vendido por uma rede especializada como a Sunglass Hut.

Anexo fotos que comprovam o descascamento das lentes e coloco-me à disposição para fornecer qualquer outra informação necessária.