PREJUÍZO POR FALTA DE INFORMAÇÃO
Não resolvido
Petrolina - PE
11/07/2026 às 00:19
ID: 253635403
Comprei um óculos da michael kors na loja física, me disseram que se por ventura ele desse algum problema o óculos seria substituído sem nem uma burocracia, mas que por ser original seria muito difícil; OK.
(só esqueceram de me informar que a garantia era de dois anos.)
Por ironia do acaso o óculos deu problema ( oxidou todas as partes douradas inclusive as dobradiças e os parafusos) um detalhe bem importante é que eu moro no sertão, a 800km do mar, ou seja, não podemos nem atribuir a maresia.
Esse mesmos 800 km são os mesmos que me separam da loja mais próxima e por isso não consegui chegar à loja antes de vencer a tal garantia que foi em janeiro desse ano. É óbvio que se eu tivesse sido avisada teria dado um jeito.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:01
Prezada, Adja!
Espero que esteja bem.
Recebi seu contato e sinto muito pela situação.
A política de garantia do modelo em questão é de 02 anos mediante a Nota Fiscal contra defeitos de fabricação. Infelizmente como já passou da garantia a loja não consegue seguir com o atendimento. Lamento em não poder seguir com o atendimento da forma que esperava.
Tenha uma excelente semana!
Erica Lobato
Customer Service Assistente
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:16
Por isso que a reputação da loja é tão baixa. Acredito hoje que a loja não trabalha com óculos originais como propagam.
Três compras feitas e nem uma das vezes eu fui informada que a garantia era de 2 anos. A famosa uma palavra contra a outra e a da loja, é óbvio, é a que prevalece. Lamentável, pagar caro por uma réplica que pelo visto nem primeira linha he. E MESMO com um curto intervalo de tempo entre a reclamação e o vencimento da suposta garantia nada foi feito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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