Solicitação de Troca de Óculos Fora do Prazo
Respondida
Fortaleza - CE
08/06/2026 às 14:04
ID: 250750931
No fim de Dezembro comprei um óculos na loja física da sunglass hut, não gostei e não me atentei ao período de troca. Estou com o óculos parado e sem uso, gostaria de saber se em caráter de excessão a loja autorizaria a troca do modelo, mediante a avaliação do produto e condição. Pois foi um produto caro que está sem uso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:20
Prezada Izadora,
Tudo bem?
Recebemos seu contato e lamentamos saber que o modelo escolhido não atendeu às suas expectativas. Entendemos que é frustrante quando um produto não corresponde exatamente ao que imaginávamos, e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Analisamos sua solicitação e verificamos que não há indicação de defeito de fabricação no produto. Nesses casos, a legislação não prevê a obrigatoriedade de troca ou devolução para compras realizadas em loja física exclusivamente por preferência pessoal, como mudança de gosto, cor, modelo, não gostou ou adaptação ao produto.
Sabemos que esta não é a resposta que você esperava receber e sentimos não poder atender à sua solicitação da forma desejada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Sigo a disposição.
Excelente semana para você!
Erica Lobato
Customer Service Assistente