Vicio oculto
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 11:31
ID: 255476713
RECLAMAÇÃO RAY-BAN / SUNGLASS HUT
No dia 27/11/2024, aproximadamente uma semana após realizar uma cirurgia refrativa, adquiri um óculos de sol Ray-Ban RB3565 Gradiente Brown Polarizado em uma loja da Sunglass Hut no Shopping Morumbi. Sempre confiei na qualidade da marca Ray-Ban e, por esse motivo, escolhi esse modelo.
Durante a compra, ao experimentar o óculos, informei ao vendedor que a haste do lado esquerdo parecia exercer maior pressão sobre minha cabeça. O vendedor respondeu que isso era normal e que, com o uso, a armação se ajustaria naturalmente ao rosto.
Confiando na orientação recebida, finalizei a compra. No entanto, logo nas primeiras utilizações percebi que o problema persistia. A haste esquerda exerce pressão excessiva, causando dor, desconforto e marcas na região da têmpora, tornando o uso do produto desagradável e incompatível com a qualidade esperada de um óculos premium.
O defeito já era perceptível no momento da compra e foi informado ao vendedor, que minimizou a situação. Caso tivesse sido corretamente orientado ou o ajuste realizado na loja, provavelmente o problema teria sido resolvido de imediato.
Adquiri o produto confiando na tradição e na qualidade da marca Ray-Ban, motivo pelo qual espero uma solução rápida, respeitosa e compatível com a reputação da empresa.
Após utilizá-lo apenas uma única vez, o óculos foi cuidadosamente guardado em sua case original, onde permaneceu armazenado desde então.
No dia 28/05/2026, fui convidado para um evento à beira-mar e decidi utilizá-lo novamente. Ao retirar o óculos da case, percebi uma linha em uma das lentes. Inicialmente imaginei que fosse sujeira, porém, ao utilizar o pano de limpeza original que acompanha o produto, constatei que se tratava de uma trinca na lente, sem que o óculos tivesse sofrido qualquer queda, impacto ou outro tipo de mau uso.
Ao retornar para São Paulo, entrei em contato com o SAC da Sunglass Hut. Fui atendido inicialmente por um robô e orientado a procurar a loja física onde a compra foi realizada.
No dia 02/06/2026, compareci à loja e relatei toda a situação. Para minha surpresa, fui informado por um atendente que nada poderia ser feito, pois o dano teria sido causado por mau uso. Essa afirmação é totalmente incompatível com os fatos, uma vez que o óculos foi utilizado apenas uma vez e permaneceu guardado em sua case original por praticamente dois anos, sendo retirado apenas na ocasião em que o defeito foi constatado.
O que mais me causou indignação foi o fato de o atendente concluir, sem qualquer análise técnica do produto, que o problema decorria de mau uso, atribuindo ao consumidor a responsabilidade pelo defeito.
Diante da minha insatisfação, informei que registraria uma reclamação. Na ocasião, deixei meu telefone para que a loja entrasse em contato comigo, porém, até o presente momento, não recebi qualquer retorno.
Venho solicitar a intervenção da Ray-Ban/Sunglass Hut para que o caso seja analisado de forma técnica, imparcial e respeitosa, com a devida avaliação do produto e a apresentação de uma solução adequada.
Ainda acredito na qualidade da marca e na seriedade da empresa, motivo pelo qual espero resolver esta situação de forma amigável, sem a necessidade de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidor.