Atraso excessivo na entrega de pedido com material a pronta entrega e informações conflitantes
Respondida
Dourados - MS
16/12/2025 às 09:25
ID: 234922787
Gostaria de reclamar sobre o atraso do pedido *****, ao qual foi confirmado o pagamento 29/09/2025 18:19 no valor dê R$136.528,19, com o material a pronta entrega e pedido um prazo de 30 dias para entregar.
Ao cobrar o prazo de entrega no dia 30/10, foi informado pelo pós venda um novo prazo com a seguinte justificativa: "Me informaram que esse pedido acabou atrasando por conta de um imprevisto que tiveram no entreposto com o fornecedor. Pelo que entendi, isso acabou atrasando vários pedidos, e o seu infelizmente foi um deles.. Levando em conta essa situação, a previsão de entrega que me passaram é de 25/11".
Esta motivação já diverge diretamente sobre como funcionou toda operação, visto que o material estava a pronta entrega, logo o problema de entreposto não deveria acontecer.
Mesmo assim, foi aguardado o prazo novamente e no dia 20/11, 5 dias antes do prazo máximo, entrei em contato novamente para cobrar sobre a entrega e fui informado que o problema do entreposto ainda persistia e que a empresa SUNHUB E WHS estavam se separando devido a vários problemas de pedidos atrasados, assim, cobrando um posicionamento novamente, foi passado um novo prazo. 16/12 conforme o texto a seguir:
"Prezados.
Este e-mail foi solicitado pelo cliente e também pela minha gerência. Represento o setor de pós-vendas da Sun Distribuição e venho formalizar a previsão atualizada referente ao prazo de entrega previamente alinhado entre as partes.
A previsão neste momento é que a entrega seja realizada até o dia 19/12/2025.
Caso haja qualquer necessidade de prorrogação devido a fatores externos fora do nosso controle, informaremos vocês com antecedência, reajustando o prazo de forma transparente e garantindo todo o acompanhamento do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
*****
Pós-venda
Fone: *****
"
Dessa maneira, venho por meio deste, expressar meu imenso descontentamento com toda essa tratativa, que não condiz com o argumento de venda que informava que todo material era a pronta entrega, e agora está com problema de entrepostos.
Um investimento de grande valor de capital, em mãos de pessoas [Editado pelo Reclame Aqui] e sem credibilidade. Ficamos no aguardo deste ultimo prazo antes de ir atrás de medidas cabíveis. Pois o cliente final é o maior prejudicado de toda a situação, visto o seu alto investimento através de seu financiamento e alto consumo de sua unidade. Somando financiamento e conta de Energia, o mesmo sofrerá muitas perdas.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:12
Estamos cientes da sua manifestação e entendemos o impacto e a insatisfação gerados pela situação relatada. Reforçamos que o atendimento ao seu pedido está ativo, sendo acompanhado de forma contínua pelo setor de pós-vendas, que permanece como o canal oficial responsável por centralizar as informações, tratativas e atualizações do seu processo.
Esclarecemos que a operação passou por intercorrências logísticas e operacionais junto a fornecedores, o que acabou impactando a liberação e a consolidação de alguns pedidos, inclusive o seu. Em nenhum momento houve intenção de omissão ou desinformação, tampouco falta de comprometimento com a entrega ou com a solução do caso.
Ressaltamos que todas as áreas envolvidas estão cientes da situação e atuando para a regularização completa do pedido, com acompanhamento interno e prioridade na resolução. É de nosso total interesse concluir este processo da forma mais responsável e transparente possível.
Pedimos, portanto, que o contato seja mantido diretamente com o setor de pós-vendas, que possui acesso integral ao histórico do pedido e às atualizações operacionais, garantindo um acompanhamento mais eficiente e alinhado até a conclusão da tratativa.
Seguimos à disposição pelos canais já utilizados e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação.