Atraso na entrega de kit fotovoltaico e falta de informações
Em réplica
Itajobi - SP
06/01/2026 às 11:45
ID: 236778311
EM CONTATO COM A VENDEDORA ***** DA EMPRESA SUNHUB E COM PARACERIA COM WHS SOLAR REPRESENTANTE DA WEG , NO DIA 22 DE OUTUBRO FOI COMPRADO UM KIT FOTOVOLTAICO NO VALOR DE 11.632,20 , VALOR FEITO NO PIX NA CHAVE CNPJ ***** REFERENTE A EMPRESA S DISTRIBUIÇÃO SOLAR LTDA, E DEPOIS MAIS UM ACRESCIMO DE PLACAS NO DIA 27/11/2025 NO VALOR DE 1.468,33, DO MESMO DISSE QUE ASSIM QUE SAISSE A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO IRIA DAR SEQUENCIA.
HOJE DIA 17/12 APOS ENTRAR EM CONTATO COM JOAO, POS VENDA, DISSE QUE A EMPRESA ESTAVA PASSANDO POR UM MOMENTO DIFICIL DESDE DE AGOSTO DE 2025,E QUE O MEU MATERIAL SERA ENTREGUE SOMENTE NO DIA 19/12/2025.
ATE O MOMENTO, NADA FOI SOLUCIONADO, ELES ESTAO ME [Editado pelo Reclame Aqui], FICAM JOGANDO CONVERSA PRA UM E PRA OUTRO SO PRA ME ENROLAREM.
FALTA DE RESPEITO, E DE PROFISSIONALISMO.
JOAO ME DISSE QUE A EMPRESA ESTAVA PASSANDO POR DIFICULDADES DESDE AGOSTO DE 2025, SENDO ASSIM SABENDO DA SITUAÇÃO CONTINUARAM VENDENDO E NOS [Editado pelo Reclame Aqui].
HOJE DIA 06/01/2026, NAO TENHO UMA GARANTIA DE NADA, ELES NÃO SABEM O QUE ME DIZER, E NEM ME DAR UMA DATA, PRIMEIRO ME DISSERAM DIA 19/12/2025 E AI DEPOIS VIERAM COM OUTRA DATA QUE ME DARIAM CTZ, E ATE AGORA NADA..
QUERO MINHA MERCADORIA OU O ESTORNO DO DINHEIRO CORRIGINDO VALORES, POIS ESTOU PAGANDO CONTA DE ENERGIA PRO MEU CLIENTE, SEM TA COLOCADO O SISTEMA SOLAR NA CASA DELE..
SUN HUB - WHS DIZEM SER DISTRIBUIDORES WEG.
QUEIMANDO AI A PROPRIA MARCA POR NAO COMPRIREM O QUE DIZEM.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 08:41
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
De fato, a empresa passou por um período de dificuldades operacionais, o que impactou alguns fluxos internos. Ainda assim, seguimos trabalhando continuamente para honrar todos os compromissos assumidos, sempre buscando a melhor solução possível para cada cliente. Ressaltamos que cada caso possui suas particularidades, e por isso não é correto tratar todas as situações como se fossem iguais.
Reforçamos que o cliente sempre pode e deve manter contato direto com o setor de pós-vendas, identificando corretamente o número do pedido, seja via WhatsApp ou telefone, para acompanhamento formal do caso. Havendo necessidade, a situação pode ser escalada para a gerência e, dependendo da complexidade, também para o setor jurídico, justamente como forma de garantir transparência, rastreabilidade e integridade em todos os processos.
Não há qualquer intenção de enganar clientes ou de agir de forma desleal. Seguimos atuando de maneira profissional, dentro das possibilidades operacionais atuais, para resolver as pendências e concluir os atendimentos da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade ao acompanhamento do seu caso.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 11:39
BOM DIA, ENTENDO PLENAMENTE A SITUAÇÇAO, POREM DEVIAM TER NOS AVISADOS EM RELAÇAO AO QUE ESTAVA SE PASSANDO COM A EMPRESA, SENDO QUE, O PRODUTO ADQUIRIDO NO MES DE OUTUBRO DE 2025, FOI PAGO TOTAL O VALOR, E ALGUNS DIAS DEPOIS, VOCES VIERAM COM A NOTICIA DE QUE ESTAVAM COM PROBLEMAS, SENDO QUE JA ESTAVAM TENDO A MUITO TEMPO....FALTA DE TRANSPARENCIA AI! PQ A VENDEDORA, DISPAROU A MANDAR VIDEOS DE PROMOÇOES VIA WHATSAPP, SENDO ASSIM A EMPRESA ESTAVA CIENTE DE TUDO E COM ISSO AINDA COMPARTILHANDO VIDEOS PARA OS INTEGRADORES COMPRAREM....SENDO O CORRETO SERIA TER INFORMADO O QUE ESTAVA ACONTECENDO BEM NO ATO DA COMPRA.
ENFIM,QUERO UMA SOLUÇAO O QUANTO ANTES.
ESTOU TENDO PREJUIZO COM O CLIENTE, PAGANDO A CONTA DELE JUSTAMENTO PELO ATRASO DE VOCES, SHUNHUB.
QUERO UMA RESPOSTA O QUANTO ANTES.
PRECISO DA ENTREGA DESSE MATERIAL.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 09:14
WHS E SUNHUB, EMPRESAS QUE RECOMENDO A NUNCA MAIS FAZER NEGOCIOS!
PEGARAM O DINHEIRO DO MEU CLIENTE E , DEPOIS DE MUITO TEMPO FALANDO QUE IAM DEVOLVER, COLOCARAM ADVOGADOS ORIENTANDO A DEVOLVER EM ESTRUTURAS!
ISSO PQ FAZIAM 4 MESES FALANDO QUE IAM DEVOLVER O DINHEIRO... TA NA JUSTIÇA AGORA!
[Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA