Cobranças excessivas

Question

Ao contratar a SunHub foi oferecido um CRM e um gerador de propostas. Pagamos pela implementação e também pagamos uma mensalidade no valor de R$*******,70
Nunca foi solicitado ajustes da proposta, nos surpreendemos quando precisamos solicitar pois o layout está péssimo, as cores da proposta não seguem a identidade visual da empresa e todos os gráficos estão incorretos, e fomos surpreendidos ao saber que essas alterações seriam cobradas em R$ *******,00 à hora. Muito triste e *******% insatisfeita, jamais indicaria pra ninguém! Pessímo pós venda.

Accepted Answer

Bom dia, Natalia!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações e entendemos a sua insatisfação. Assim que recebemos seu relato, entrei em contato para esclarecer a situação. Conforme conversamos, ajustes complexos são considerados customizações e, por isso, há um custo associado.

Na reunião que realizamos entre nossas equipes, onde você nos apresentou um protótipo da proposta, conseguimos entender melhor suas necessidades e nossa equipe se empenhou para realizar os ajustes solicitados.

Reconhecemos que a comunicação sobre os custos dos ajustes poderia ter sido mais clara e lamentamos a surpresa que isso causou. Estamos aqui para ajudá-la e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Sunhub.

Como gestora da sua conta, sinta-se à vontade para me contatar diretamente sempre que precisar. Estou aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Camila Oliveira
Customer Success

Cobranças excessivas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor