Cliente solicita estorno de compra e não recebe o valor após um mês, com informações contraditórias da empresa.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 08:42
ID: 254052675
Fiz uma compra no dia 14/06, recebi o produto no dia 16/06. No dia seguinte fui até uma loja no shopping Leblon e pedi a devolução, me informaram que eu precisava fazer online. Pedi a devolução online e estorno da compra no próprio dia 17/06. No dia 01/07 me pediram meu pix alegando que devolveriam o dinheiro via pix, isso nunca aconteceu, entrei em contato novamente e depois da atendente dizer que já havia feito a devolução do dinheiro, ela voltou atrás e disse que viria o cancelamento no meu cartão, mandou um comprovante que claramente não é meu porque o valor nem bate com o valor da compra. Já deu um mês da compra e não apareceu nenhum estorno no meu cartão (porque eu verifiquei) e eles seguem sem me dar um posicionamento do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:50
Boa Tarde Sra. Patricia,
Analisamos sua solicitação sobre a devolução e o procedimento realizado realizado corretamente. O valor da compra foi no valor de R$ 814,61 (R$ 799,99 (Produto) + R$ 14,62 (Frete)).
Toda solicitação de estorno no cartão gera o documento que foi anexado na reclamação "Carta de Cancelamento de Venda" emitido por nosso adquirente a Cielo.
Abaixo dos dados do estorno tem um texto explicativo informando que o crédito do estorno dependerá do processamento do valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura, por isso a devolução do saldo pode não ocorrer imediatamente a aprovação da solicitação de cancelamento.
Em casos excepcionais quando não conseguimos realizar o estorno na Cielo realizamos via pix para atendimento da solicitação do consumidor.
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.