Compra de natal nem foi postada
Respondida
Pelotas - RS
02/01/2025 às 18:15
ID: 206145115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão recomendo a loja, SAC levou dias para conseguir uma conversa coerente a falta de consideração com o consumidor é algo memoroso nessa loja, telefone não chama, incialmente a sensação é de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A inefeciência da empresa é tamanha que mesmo após a data comemorativa o produto não foi nem postado, embora o prazo para entrega é dia 24. Devido eu ja ter informado o presenteado que a loja ineficiente confirmou que tem o estoque vou ter que aguardar o produto. Certamente é a primeira e ultima vez que adquiro algo com eles, espero que após 2 meses da compra pelo menos eles cumpram com o minimo, de entregar o produto. Novamente, não recomendo a loja e não compraria mesmo se o produto estiver disponivel apenas nessa loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 10:22
Olá Samuel,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com sua compra e entendemos o impacto que isso causou, especialmente em um momento importante como uma data comemorativa.
Gostaríamos de reforçar que, assim que identificarmos o problema com o extravio da mercadoria pelos Correios, tomamos todas as medidas possíveis para localizar e resolver a situação. Infelizmente, mesmo com nossos esforços, não conseguimos evitar o transtorno, o que definitivamente não está de acordo com o nível de serviço que queremos oferecer.
Em relação ao atendimento, reconhecemos que houve falhas e já estamos trabalhando para aprimorar nossos canais de comunicação e o suporte ao cliente, a fim de evitar situações semelhantes no futuro.
Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer este feedback. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sunika