Disparidade de Preço entre Loja Física e Site Oficial: Cliente Solicita Reembolso da Diferença ou Estorno
Resolvido
Salvador - BA
23/05/2026 às 10:02
ID: 249463543
Ontem à noite realizuei a compra de um tênis Adidas na loja física de vocês, efetuando o pagamento integral em dinheiro em espécie.
Ocorre que, logo após a compra, constatei que o mesmíssimo modelo, cor e tamanho está sendo vendido no site oficial da própria fabricante (Adidas) por uma diferença de R$ 100,00 a menos.
Como consumidora, me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa situação. Embora entenda que o varejo físico possua seus custos de operação, uma disparidade de R$ 100,00 em relação ao canal oficial da marca, menos de 24 horas após a compra ,gera uma sensação de real prejuízo e desvantagem para quem escolhe prestigiar a loja física de vocês. O produto está absolutamente intacto, lacrado na caixa e com a nota fiscal.
Sabendo da reputação da Sunika e do foco na experiência do cliente, registro esta reclamação para solicitar o acolhimento do meu caso pela equipe de atendimento. Gostaria de verificar a possibilidade de resolvermos essa situação de forma justa e amigável, seja através da devolução do tênis com o respectivo estorno do valor pago em dinheiro, ou pelo reembolso dessa diferença de R$ 100,0.
Aguardo o retorno de vocês.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:26
Boa Dia Sra. Eugênia.
Entendemos sua frustação e a solicitação. Faremos o com contato por Whatsapp para realizar o ressarcimento da diferença informada.
Agradecemos sem contato e nos colocamos à disposição.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:39
Agradeço o retorno. No entanto, até o momento não recebi nenhum contato via WhatsApp sobre o ressarcimento informado.
Fico no aguardo, por gentileza.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 11:34
Sra Eugênia, entramos em contato no telefone informado no cadastro da reclamação. Por favor, poderia informar em qual loja foi realizada a compra?
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 18:20
No shopping Leblon, estou com a nota caso precise
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 07:39
Bom dia!
Respondi à solicitação encaminhada e ainda não obtive retorno. Há mais alguma informação pendente para seguirmos com o estorno?
Quanto ao telefone cadastrado, ele pertence ao meu pai, Sr. *****, e a chave Pix já foi devidamente fornecida pelo mesmo através do contato desse cadastro. Portanto, o reembolso pode ser tratado normalmente através do número já registrado, sem qualquer prejuízo ou impedimento.
Peço, por gentileza, a confirmação do prazo para finalização do estorno.
Att,
*****
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 18:20
Gostaria de registrar que a devolução foi realizada pela empresa e destacar a proatividade da equipe em buscar a resolução da demanda.
Apesar do transtorno inicial, o atendimento foi prestado com atenção e houve empenho na condução da solução, o que considero importante ressaltar.
Agradeço o retorno e a resolução do caso.
Nota 10 para a equipe de pós venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10