NAO REEMBOLSA UM VALOR DE UM PRODUTO COMPRADO QUE NAO TINHA NO ESTOQUE
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 14:28
ID: 254941137
Fiz uma compra pelo site dessa empresa dia 23/7/26 pago com pix. Logo após a compra ,recebi uma mensagem que por um erro deles o produto nao estava mais disponivel. Opteir pelo estorno do valor que me foi dito que em até 3 dias seria reembolsado. Passando os 3 dias, entrei em contato novamente e me foi dado um novo prazo, de até 10 dias. Ou seja, empresa nada comfiável.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:29
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos o seu questionamento.
Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante sobre o prazo do estorno. O prazo informado por nossa equipe refere-se a dias úteis, e o procedimento pode levar de 3 a até 10 dias úteis para ser concluído. Portanto, não se trata de um prazo de 3 dias corridos.
No primeiro atendimento, foi mencionado o prazo por nossa equipe 3 dias úteis, considerando o período inicial para processamento do estorno. Porém, o prazo total para conclusão pode se estender até 10 dias úteis, conforme o processamento financeiro.
Reforçamos que o estorno foi solicitado e está dentro do prazo informado para processamento. Pedimos desculpas caso essa informação não tenha ficado clara no primeiro contato e agradecemos pela compreensão.
Segue o trecho enviado pelo Senhor na nossa conversa:
[14:32, 23/07/2026] Marcelo: qto tempo demora a devolucao ?
[14:47, 23/07/2026] Sunika: Gerson-Ecommerce: Geralmente 3 dias úteis
Atenciosamente,
Equipe Sunika
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:35
Em primeiro lugar, paguei via pix, nao deveria demorar 3 dias pra devolver . E, depois de voltar a reclamar foi me dado outro prazo....
Élida: Marcelo, entendo você mas já foi pedido e damos o prazo em até 10 dias
O seu já foi pedido eu acabei de confirmar.
Ou seja, uma bagunça, empresa nada confiável.