Recebimento Incompleto de Pedido e Atendimento Deficiente do SAC - Solicitação de Cancelamento e Estorno
Respondida
Florianópolis - SC
08/06/2026 às 11:13
ID: 250776587
Recebi apenas um dos tênis comprados e não consigo resolver pelo SAC
Realizei uma compra online de dois tênis iguais, porém em tamanhos diferentes (39 e 41), pois seriam presentes para meus dois sobrinhos.
Para minha surpresa, recebi apenas o tênis número 39. Após a compra, fui informado de que o número 41 não estava mais disponível em estoque. No entanto, a loja enviou apenas um dos produtos e não apresentou uma solução adequada para o problema.
Como os tênis eram presentes e faziam parte da mesma compra, receber apenas um deles não atende à minha necessidade. Além disso, o atendimento do SAC é extremamente ruim, dificultando qualquer tentativa de resolução.
Diante da situação, solicito o cancelamento do item que não foi entregue (tênis número 41) e também a devolução do tênis número 39 que foi enviado, com o respectivo estorno integral dos valores pagos.
Aguardo um retorno e uma solução rápida para o caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:04
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos que, por se tratar de presentes e de uma compra conjunta, o recebimento parcial do pedido não atende às suas expectativas.
Dessa forma, para melhor solucionar a situação, podemos prosseguir com o cancelamento do item não entregue e também com a devolução do produto recebido (tamanho 39), realizando o estorno integral dos valores pagos após a conclusão do processo de devolução.
Pedimos desculpas pela experiência e pela dificuldade encontrada em nosso atendimento. Sua manifestação é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário até a sua completa resolução.