Sunika

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/06/2026 às 14:22

ID: 252706671

Na sexta-feira, dia 26, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp antes de realizar a compra para confirmar se o tênis Puma amarelo, tamanho 36, estava realmente disponível em estoque. Tomei esse cuidado porque já havia passado por uma situação semelhante em outra loja, onde comprei o mesmo produto e, após a aprovação do pagamento, fui informada de que ele não estava disponível.

A atendente confirmou que o produto estava em estoque. Com essa confirmação, realizei a compra ainda na sexta-feira, e o pagamento foi aprovado.

Para minha surpresa, na segunda-feira a loja entrou em contato pedindo desculpas e informando que, na verdade, o produto não estava disponível, que houve um erro no controle de estoque e que seria necessário cancelar o pedido.

Mesmo bastante decepcionada, enviei o print da conversa comprovando que havia confirmado a disponibilidade antes da compra, informei meus dados para o estorno e deixei claro que esperava apenas a devolução do valor pago.

O problema é que, desde então, venho tentando contato inúmeras vezes pelo WhatsApp e também pelo Instagram, mas simplesmente não recebo nenhuma resposta. A empresa não presta qualquer retorno e, pior, ainda não realizou o estorno do valor cobrado no meu cartão.

É um completo desrespeito com o consumidor. Primeiro confirmam a existência do produto, recebem o pagamento, depois admitem que não possuem o item e, por fim, deixam de responder e de resolver o problema.

Solicito que a empresa realize imediatamente o estorno do valor pago no meu cartão, uma vez que o produto não será entregue. Espero uma solução rápida, pois já aguardei tempo suficiente e não obtive qualquer retorno pelos canais de atendimento.