Imobiliária não devolve pagamento de cobrança indevida.
Resolvido
Campinas - SP
23/03/2024 às 10:47
ID: 185245525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a imobiliária Sunimóveis em Sumaré/SP pois pretendia alugar uma casa, a locação seria através da modalidade seguro fiança ( porto seguro), em 23/02/24 fiz a biometria para contratação do seguro fiança locatícia, porém eu não aluguei a casa, tive um acidente de carro fiquei hospitalizada e não assinei o contrato de locação junto á Sunimóveis, a imobiliária foi informada por minha irmã sobre o ocorrido no dia seguinte ao acidente, foi informada também que eu não teria como alugar a casa naquele momento. E enquanto eu estava hospitalizada recebi várias mensagens da corretora que se identifica como "Manu" dizendo que eu teria que pagar a primeira parcela do seguro fiança mesmo não tendo assinado o contrato de locação, dizendo que a parcela venceria em 10/03/******* e que depois o valor seria estornado. Ela passou o valor e a chave Pix da imobiliária para mim e para o meu namorado e ele fez o pagamento em 06/03/******* e eu sem saber que já estava pago fiz novamente o pagamento em 09/03/******* , ou seja pagamento duplicado. Então solicitei o cancelamento do seguro fiança junto a porto seguro e a atendente me informou que o seguro já estava cancelado desde 06/03/*******, ou seja, fiz o pagamento de algo que já estava cancelado, então solicitei á porto seguro o estorno do valor, e a atendente disse que eu teria q solicitar o estorno junto a Sunimóveis, uma vez que o pagamento foi feito pra eles e que o seguro já estava cancelado e a imobiliária não repassou o valor pra seguradora .Então solicitei o estorno na imobiliária Sunimóveis e até hoje não obtive retorno, quando entro em contato com a tal da Manu sou tratada de forma irônica. Independente do motivo é meu direito desistir da locação e é meu direito receber o estorno dos valores pagos , uma vez que não assinei o contrato de locação.
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 14:47
Prezada Marina, nós, da Imobiliária Sunimóveis, por meio de seu corpo jurídico, vimos por meio deste, manifestar-se acerca da situação discorrida.
De início, insta salientar que a Imobiliária Sunimóveis LTDA, empresa consolidada há mais de 40 (quarenta) anos no mercado, jamais sofreu qualquer reclamação no site reclameaqui, tampouco responde a qualquer processo judicial, seja na área cível, seja na área criminal.
Pois bem, pelo sentido, conforme comprovante enviado para a senhora no dia 12/04/*******, foi realizado o estorno do valor que estava em posse da seguradora o que, por conseguinte, finalizaria a reclamação exposta.
Contudo, imperioso se faz alguns apontamentos que merecem atenção no caso em tela.
À priori, insta salientar que a não assinatura do contrato de aluguel em nada alterava a responsabilidade do primeiro pagamento do boleto da seguradora. Isso porque a biometria realizada entre a cliente a seguradora já configura a obrigação do pagamento, e fato é que o pagamento foi realizado pela imobiliária antes mesmo do cancelamento da apólice. Após a apólice da seguradora ser gerada, a imobiliária efetua o pagamento antes mesmo do vencimento do primeiro aluguel, tudo sem prol da segurança de todos os envolvidos, ou seja, além de ter sido pago, é pago antes mesmo da previsão legal.
Ademais, observe-se que em nenhum momento foi confirmado à cliente que o valor pago à título de seguro seria estornado. Ao contrário, em 05/03/*******, foi informado à cliente de que o valor poderia ou não ser restituído, vez que dependeria exclusivamente da seguradora em realizar o estorno, e não da imobiliária.
Pelo sentido, também em 05/03/*******, foi informado para a cliente de que seu namorado já havia recebido a chave PIX para realização do pagamento, sendo certo que em 06/03/******* o mesmo efetuou a transferência e, em 09/03/*******, a cliente também realizou transferência, o que gerou, de fato, o pagamento em duplicidade. Contudo, o pagamento realizado em duplicidade foi estornado para a conta da cliente em 26/03/*******.
Por fim, ainda não sendo nossa responsabilidade, destacamos que entramos em contato com a seguradora e, após procedimento interno realizado, conseguimos que realizassem o estorno para a conta da imobiliária, o que gerou o repasse para a cliente em 12/04/*******, conforme exposto inicialmente.
Por fim, salientamos que o retorno e suporte foram dados a todo momento por meio da funcionária da imobiliária, o que pode ser observado nas longas mensagens trocadas. Frise-se que os funcionários da empresa são altamente qualificados e preparados, sendo a massiva parte com mais de 15 (quinze) anos de colaboração, onde o principal objetivo da instituição é conceder aos clientes, amigos e parceiros uma experiência satisfatória e digna, e não de forma irônica conforme relatado. Contudo, caso alguma mensagem tenha sido interpretada erroneamente ou fora do contexto, aceite nossa sincera compunção.
Esperamos que possamos retomar futuras negociações, sendo certo que a imobiliária permanece à disposição da senhora.
Atenciosamente,
Jurídico da Imobiliária Sunimóveis LTDA
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 21:18
Caros, conforme meu relato acima e conforme print dos e-mails com respostas da seguradora que encaminhei á Sunimóveis via wattsapp, e-mails onde a própria seguradora afirma que o valor pago em 09/03/24 não foi repassado para a seguradora e o valor pago em 06/03/24 foi pago após o cancelamento da apólice, não sou eu quem afirma isso, mas sim a própria seguradora.
Antes mesmo de abrir essa solicitação no site reclame aqui em 23/03/24 tentei inúmeras vezes resolver o caso junto a Sunimóveis, como vcs mesmos puderam constatar nas longas conversas via wattsapp, porém sem sucesso, só obtive o estorno em 26/03/24 após a abertura desta solicitação. Em 27/03/24 encaminhei a vocês print do e-mail resposta da segurado informando sobre o pagamento pós cancelamento da apólice e onde eles também solicitavam os dados bancários da Sunimóveis para estorno do valor pra que em seguida eu fosse ressarcida deste único pagamento que foi repassado á seguradora( conforme afirma a própria seguradora) e mais uma vez não obtive a princípio retorno efetivo, apenas a resposta de que alguém do financeiro estava vendo, só obtive retorno efetivo após acioná-los via Procon, recebi então estorno do segundo valor em 12/04/24. Agora vcs recebem pagamento duplicado, e o estorno é algo incerto? Como assim? Sem contar que em nenhum momento a Sunimóveis me informou que eu pagaria seguro fiança mesmo sem assinar contrato de locação. Só fui informada após comunicar a desistência. O meu contato direto era com a imobiliária então acredito que vcs é quem deviam ter me informado desde o início. Enfim, o caso era quanto ao ressarcimento, não me estenderei quanto a falta de informações prestadas por vocês no tempo em que elas deveriam ter sido prestadas.
Que possam caprichar na resolução dos casos de seus clientes e futuros clientes tanto quanto capricham no português, pra que não haja mais a necessidade de chegar a tal ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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