Cobrança de Faturas Divergentes e Falta de Atendimento
Não resolvido
Tapauá - AM
24/03/2026 às 13:45
ID: 244178853
Minha reclamação é que chegaram duas contas para pagar no mês de março. Uma, no dia 25 de março, sendo a conta de fevereiro, e outra para pagar dia 27 de março, sendo a conta de março. Mas o que acontece? No e-mail, a conta está com o valor de 151. Já no WhatsApp, que mandaram, está de 132,01! A mesma conta de fevereiro com valores divergentes. Já a outra conta também está diferente. As duas já entraram em contato, não respondem o WhatsApp, e não atendem a ligação. A fatura vence amanhã e não me dão o valor exato! Então, entrarei com um processo no Procon e no Decon por falta de atendimento e por serem faturas divergentes, aonde expediente suporte e não me deram qual seria o boleto certo. Atendimento por parte da Senne, nota zero! E outra coisa, eu quero que venha apenas uma fatura para pagar em cada mês. Por exemplo, mês de abril, venha apenas uma fatura de abril. Não quero duas datadas, porque não tenho condições de pagar duas faturas em um mesmo mês.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 17:31
Olá, Sra. Rozalha, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação ao seu ciclo de faturamento e à divergência de informações nos nossos canais de atendimento.
Entraremos em contato com a senhora via WhatsApp ainda hoje para solicitar algumas informações adicionais para realizar uma análise mais minuciosa a respeito do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Sunne Energias Renováveis
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 21:03
Noa resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 14:47
Olá, Rozalha.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente em relação à confusão com os valores das faturas. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao receber cobranças divergentes e com datas de vencimento tão próximas, o que acaba prejudicando o seu planejamento financeiro.
Gostaríamos de esclarecer que a divergência de valores aconteceu devido a um problema pontual com a concessionária agora no mês de março. Houve uma falha na emissão original onde alguns impostos obrigatórios não foram incluídos corretamente, o que gerou a necessidade de uma nova fatura com o valor ajustado. Como o sistema precisou de tempo para processar essa correção, o envio acabou coincidindo com o vencimento da conta seguinte, resultando no acúmulo de dois boletos em um curto intervalo de tempo.
Quanto à sua solicitação sobre o fluxo de pagamentos, informamos que a situação já foi regularizada. A tendência agora é que o cronograma de faturamento volte ao normal, garantindo que você receba apenas uma fatura por mês, conforme as competências regulares de consumo. Verificamos também que o pagamento já foi identificado em nosso sistema e que o suporte está à disposição para evitar que falhas de comunicação voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe SUNNE