Cobrança duplicada não informada previamente na contratação do serviço.

Olá Mayra, tudo bem?

Queria começar pedindo desculpas pela confusão que isso possa ter te causado, de fato a clareza é um ponto extremamente importante para a nossa parceria funcionar, estamos trabalhando para que melhorar ainda mais a nossa comunicação para que as informações fiquem claras desde o primeiro momento.

Conforme conversamos, o envio de duas faturas ocorre para garantir o máximo de transparência. A conta da concessionária cobre os custos fixos obrigatórios (como impostos, taxas de iluminação e encargos), enquanto a fatura da Sunne reflete o seu consumo de energia limpa com o desconto aplicado. Optamos por não unificar os valores para que você consiga ter ainda mais clareza do que está pagando, sem que os custos da concessionária fiquem ocultos.

Os valores se complementam para formar o seu custo mensal total e, para facilitar sua organização, ambas as faturas possuem sempre o mesmo dia de vencimento, que é a mesma data de vencimento da fatura da concessionária. O pagamento deve ser feito de forma separada para cada uma das instituições. Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a ajustar nossas orientações e evitar que novos clientes passem por essa mesma dúvida.

Estamos disponíveis para qualquer dúvida que possa surgir Mayra.
Atenciosamente,
Equipe Sunne