Cobrança indevida após cancelamento negado por inexistência de contrato
Resolvido
Pacatuba - CE
01/07/2026 às 19:27
ID: 252849451
Fiz a assinatura com a empresa em 15 de março em 16 de abril resolvi entrar em contato pra pedir cancelamento da assinatura,foi me passado que não tinha contrato ativo no meu nome eu até informei que já tinha assinado o contrato e foi me passado pra desconsiderar que não tinha como ser desfeito nada que não estava ativo até aí tudo bem.
Quando foi agora em junho me chega uma fatura pra mim pagar?
Como assim si eu não tinha contrato ativo na empresa.
Entrei em contato com a empresa pra cancelarem e só pode cancelar depois que pagar a fatura.
Que absurdo isso quero cancelamento pra ontem desse assinatura.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:12
Olá, Rita. Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com essa situação.
Informamos que, após análise do seu caso, identificamos o seu pedido de cancelamento anterior. Com base nisso, o boleto de cobrança foi cancelado, pois entendemos que a injeção de créditos foi indevida, visto que você já havia solicitado o encerramento do vínculo.
Além disso, confirmamos que o cancelamento definitivo do seu cadastro foi realizado com sucesso. O termo de distrato, que formaliza o fim da nossa parceria sem qualquer débito ou pendência no seu nome, já foi enviado para o seu e-mail e devidamente assinado.
Pedimos desculpas novamente pelo mal-entendido e pela falha na comunicação. Permanecemos à inteira disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que você precisar.
Abraços,
Equipe de Atendimento SUNNE
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:03
Foi resolvido o problema o rapaz que me atendeu muito atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10