Cobrança indevida recorrente de energia elétrica após cancelamento do serviço

Olá, Tiago, boa tarde!

Agradecemos por trazer o seu relato ao nosso conhecimento. Compreendemos a sua preocupação ao visualizar cobranças em seu DDA e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de explicar como funciona a nossa atuação: a Sunne atua como o braço operacional e financeiro da iGreen Energy, sendo responsável pela distribuição dos créditos de energia e pela emissão dos boletos. Por esse motivo, quando uma cobrança é gerada pelo sistema da iGreen, o código de barras e o nome da Sunne aparecem no seu banco.

Como a contratação do serviço e a gestão dos contratos são feitas diretamente com a iGreen Energy, o ideal é que você verifique com eles o motivo de o contrato ainda constar como ativo e gerando cobranças, já que você mencionou não possuir mais a conta de energia em seu nome há mais de um ano.

O que faremos do nosso lado:

- Já estamos entrando em contato com a equipe da iGreen para entender a situação do seu contrato e verificar a procedência dessas cobranças.

- Caso seja constatado que os lançamentos são de fato indevidos, fique tranquilo: nós atuaremos internamente para realizar o cancelamento das cobranças pendentes, sem qualquer ônus ou prejuízo para você.

Nossa intenção é sempre agir com total transparência e parceria. Caso precise de suporte adicional ou queira acompanhar o andamento interno por aqui, nossa equipe permanece à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sunne