Demora na ativação do cadastro e desconto na fatura de energia por assinatura
Respondida
Belém - PA
07/08/2026 às 23:54
ID: 255926165
Quero reclama poque minha esposa fez o cadastro como cliente pra ter desconto na fatura de energia de energia por assinatura poque vocês não ativará e injetaram a energia e o desconto pra ela poque essa demora toda peço a devida providência cabíveis e resolução do problema o mais urgente possível cliente ***** ***** verificar ai e fasa as ativação do desconto o mais rápido possível
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:25
Olá Roney, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter te causado, estamos nos esforçando para garantir que sua experiência com a gente seja a melhor possível.
O contrato referente à Sra. Tonia foi assinado no dia 29/06/2026. Nele, está previsto um prazo de até 90 dias para que os créditos de energia comecem a ser injetados na conta de luz. Esse prazo é necessário porque o processo de adesão não depende exclusivamente da Sunne: envolve tramitações técnicas e operacionais junto à concessionária de energia local, que possui seus próprios prazos de homologação e prazos regulatórios internos.
Informamos que o cadastro já avançou para a etapa de alocação, o que significa que os dados da unidade consumidora já foram devidamente submetidos à concessionária.
Conforme conversamos via atendimento privado, embora o processo esteja dentro do prazo regular acordado em contrato, já registramos uma solicitação junto à concessionária reforçando o pedido de agilidade no processo de homologação. Contudo, como o trâmite final e a injeção na rede são de responsabilidade da distribuidora de energia, precisamos aguardar a conclusão das etapas do sistema deles.
Acompanharemos de perto o andamento até que o benefício seja efetivamente aplicado. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional ou para atualização do status.
Atenciosamente,
Equipe Sunne