Energia Solar Por Assinatura
Resolvido
Teresina - PI
26/05/2025 às 16:20
ID: 218036587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde ja fazem 4 meses que eu aderi o plano de energia solar por assinatura da Sunne porem o desconto ainda nao veio. São 4 meses e há fidelidade no contrato. Então como fica o desconto? Onde esta o desconto. Entrei em contato agora nesse momento que escrevo essa mensagem as 15h54min para atendimento da minha demanda já são 16h19min. A resposta que eu tenho é simplesmente essa:
"Peço desculpas pelo inconveniente da demora, estamos com um alto fluxo de atendimentos. Mas não se preocupe, irei realizar o seu atendimento. Peço que aguarde mais um momento, já retorno para darmos continuidade."
Ja esperei 4 meses posso esperar mais algumas horas?
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 11:53
Olá, Heitor!
Agradecemos pela sua mensagem e pela confiança em nosso serviço. Sabemos o quanto a economia na conta de energia é importante para você e, por isso, fizemos questão de entrar em contato diretamente para entender melhor a sua reclamação e esclarecer todos os pontos.
Após análise junto à nossa Central de Atendimento, identificamos que o envio dos créditos ainda não ocorreu devido a um atraso no processo de rateio da usina à qual você foi vinculado. Essa etapa depende da liberação da fatura por parte da concessionária de energia da sua região.
Queremos que saiba que estamos acompanhando de perto todo esse processo com a concessionária, para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Assim que a sua fatura de maio for disponibilizada, vamos validar a aplicação dos créditos (seja nesta competência ou na seguinte) e garantir que sua economia comece a ser refletida normalmente. E reforçamos: nenhum crédito será perdido.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e seguimos à disposição para o que for necessário. Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Sunne.
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 15:19
Otima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10