Impossibilidade de cancelamento de plano e continuidade das cobranças mesmo sem fidelidade

Olá Thalita, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno, frustração e desgaste que essa situação causou a você e ao seu esposo. Esse tipo de experiência definitivamente não reflete o padrão de atendimento e a transparência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que recebemos a sua reclamação, entramos em contato com a nossa equipe interna e identificamos o histórico do seu caso. Confirmamos que a solicitação de cancelamento de fato já havia sido formalizada. Por conta de uma falha operacional em nosso sistema, as cobranças continuaram sendo geradas automaticamente, o que foi um erro de nossa parte.

O que já foi feito para resolver:

Cancelamento definitivo: Confirmamos que o seu contrato está totalmente encerrado e sem nenhuma pendência de fidelidade.

Anulação de faturas: Todas as cobranças emitidas incorretamente (incluindo a do mês de junho) foram canceladas e baixadas do nosso sistema. Você não receberá novos boletos ou cobranças desta usina.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte, estamos à inteira disposição pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos a sua paciência em nos relatar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe SUNNE