Problemas de Cobrança e Gestão de Clientes com Prejuízo ao Investidor

Olá Thiago,

Queria começar me desculpando por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado, de fato, não queríamos que essa situação tivesse chegado nesse ponto.

Já estamos analisando seu caso, em breve vamos entrar em contato nos números cadastrados para lhe dar um posicionamento adequado.

Atenciosamente,
Equipe SUNNE

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Compreendemos sua insatisfação e informamos que sua manifestação foi analisada detalhadamente por nossa equipe operacional.

Abaixo, detalhamos as ações imediatas e o plano para a regularização da sua carteira e do seu investimento:

1. Inadimplência
Atualmente, em rareio, apenas um cliente permanece em débito. Todas as medidas de cobrança administrativa e jurídica já estão sendo executadas para garantir o repasse devido.
Outro cliente que apresentava pendências já foi removido do seu rateio e substituído por um novo beneficiário. Continuamos com as cobranças das faturas em aberto deste cliente e a medida que o acordo for pago, vamos repassando o valor pra você.

2. Saldo acumulado
Sobre o beneficiário com saldo acumulado, já realizamos o ajuste para que esse cliente não receba uma injeção suficiente para o consumo total, forçando assim a utilização do saldo acumulado na unidade, assim que o saldo for consumido vamos ajustar novamente o percentual do rateio enviado para a unidade para compensar o consumo total do cliente.

3. Usina
Para que as medidas acima tenham plena eficácia, identificamos um ponto crítico que requer atenção imediata: a regularização da geração de energia.

Cenário Atual: Atualmente, a usina apresenta uma geração abaixo da capacidade do esperado, o que impede que todos os clientes alocados recebam a totalidade dos créditos necessários para gerar o faturamento esperado, nesse cenário é importante ir até a usina para identificar possíveis pontos de regularização na geração, estamos a disposição para ajudar caso seja necessário realizar alguma abertura junto a concessionária.



Reforçamos que sua planta está com o rateio completo (todos os clientes devidamente alocados), garantimos o nosso compromisso que a distribuição de créditos resulte em pagamentos efetivos pelos clientes.

Nossos canais de atendimento seguem disponíveis para qualquer dúvida remanescente
Atenciosamente,
Equipe SUNNE

1. Inadimplência
O cliente mencionado encontra-se inadimplente desde fevereiro de 2025, situação que perdurou por meses sem solução efetiva por parte da gestão.

A retirada desse cliente do rateio só ocorreu após reiteradas solicitações minhas, o que demonstra ausência de atuação proativa da empresa.

Durante todo esse período, a usina permaneceu subutilizada, comprometendo diretamente a rentabilidade do investimento. Ou seja, não se trata de um evento pontual, mas de uma falha contínua de gestão e reposição de carteira.



2. Saldo acumulado
Novamente, a atuação da empresa ocorreu apenas após provocação minha. A ausência de controle e gestão sobre os saldos acumulados evidencia falha operacional relevante.

Apesar da correção agora informada, permanecem pontos críticos sem resposta:
Qual o prazo efetivo para substituição desse cliente no rateio?
Para qual cliente será destinado o crédito que anteriormente era alocado a ele?
Como será evitada nova geração de saldo ocioso durante esse período?
Onde está sendo contabilizado e destinado o excedente de energia gerada até então?

Não há clareza sobre o plano de realocação desses créditos, o que reforça a falta de gestão ativa da carteira.



3. Usina e geração de energia
Foi corretamente apontado que houve impacto recente relacionado à rede da Enel nos últimos meses. No entanto, isso não justifica o histórico anterior.

Mesmo nos períodos em que houve redução de geração, os créditos produzidos não foram devidamente consumidos ou repassados.

Os dados são objetivos:
Geração média mensal aproximada: 5.500 kWh
Consumo médio efetivamente rateado: cerca de 1.500 kWh

Ou seja, a usina permaneceu significativamente subutilizada por vários meses, independentemente de eventuais oscilações recentes na geração.

Além disso:
Existem relatórios mensais que comprovam a discrepância entre geração e consumo;
A usina foi implantada parcialmente, e a expansão foi deliberadamente interrompida diante da incapacidade de gestão do que já estava operando;
O investimento encontra-se, na prática, paralisado e com retorno comprometido.



4. Considerações finais
Fica evidente que os problemas enfrentados não são pontuais, mas sim decorrentes de falhas estruturais na gestão da carteira, na alocação de clientes e no acompanhamento dos créditos de energia.

As medidas apresentadas agora são reativas e tardias, não sendo suficientes para reparar os prejuízos acumulados ao longo do período.

Reforço a necessidade de:
Apresentação de um plano claro, com prazos definidos, para recomposição da carteira;
Transparência na destinação dos créditos gerados e não consumidos;
Regularização imediata da operação, sob pena de continuidade dos prejuízos.