Sunne não cumpriu acordo com Enel, resultando em refaturamento de boletos e negativação no Serasa.
Respondida
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 14:35
ID: 254468877
Tive um problema com a Sunne. Eles não cumpriram o acordo que tinham com a Enel, por conta disso foram refaturadas 7 bolestos e colocaram meu nome no Serasa. a Enel afirma que eu devo sete meses, boletos em aberto, mas todos foram pagos para a sunne e para a enel
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:32
Olá, Beatriz!
Primeiro gostaríamos de nos desculpar por qualquer transtorno que isso possa ter gerado pra você.
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança indevida e a negativação decorreram de um erro por parte da própria concessionária de energia. Assim que identificamos o ocorrido, a Sunne tomou a frente para defender os seus direitos. Inicialmente, abrimos uma reclamação contestando a situação, mas como o retorno não foi satisfatório, levamos o caso imediatamente à Ouvidoria da concessionária para exigir a correção do problema gerado por eles.
Após essa nossa atuação na Ouvidoria, a concessionária retornou confirmando que a retirada do seu nome dos órgãos de proteção ao crédito já foi solicitada.
Pedimos desculpas pelo estresse provocado por essa falha da concessionária. Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar o caso de perto até que a remoção do apontamento seja totalmente concluída, e continuamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe SUNNE