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Curitiba - PR

16/04/2026 às 11:39

ID: 246219691

Prezados,

Realizei a compra de duas raquetes por meio do site da empresa no dia 07/04, com previsão de entrega informada para o dia 17/04.

Até aqui, compreendi o prazo inicialmente estabelecido. No entanto, ao longo dos dias seguintes, observei que o sistema de acompanhamento do pedido disponibilizado no site é extremamente limitado, apresentando apenas etapas genéricas, sem qualquer detalhamento real do status logístico.

Além disso, a própria empresa informa que o código de rastreamento seria enviado por e-mail em até 2 dias após a compra, o que não ocorreu. Diante da ausência dessa informação essencial, precisei buscar atendimento por iniciativa própria, encontrando contato apenas via celular. Somente no dia 15/04 consegui obter o código de rastreio por meio de atendimento via WhatsApp.

Ao consultar o rastreamento junto aos Correios naquela data, constatei que o pedido ainda não havia sido sequer postado. No dia seguinte, verifiquei que a postagem foi realizada apenas após esse contato, com nova previsão de entrega para o dia 28/04 ou seja, significativamente posterior ao prazo inicialmente informado.

Embora o atraso em si não represente um problema grave isoladamente, a situação como um todo demonstra falhas importantes no processo, especialmente quanto à transparência, cumprimento de prazos e comunicação com o cliente. A experiência gera a percepção de que, caso eu não tivesse buscado informações ativamente, o envio poderia ter sido ainda mais postergado.

Dessa forma, registro minha insatisfação com o ocorrido e reforço a importância de melhorias no fluxo de comunicação e cumprimento das condições ofertadas ao consumidor.

Atenciosamente,
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