Sunny Brinquedos Importação e Exportação

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Recife - PE

23/08/2026 às 15:55

ID: 257169629

Reclamação Boneco Shadow com quebra prematura do braço

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao produto Pack 4 Bonecos Shadow, Knuckles, Tails e Sonic 3 O Filme.

O brinquedo foi dado de presente ao meu filho no dia 11/08, data do aniversário dele, e hoje, 23/08, ou seja, com apenas 12 dias de uso, o boneco do Shadow apresentou quebra no braço, exatamente na região da articulação.

Considero importante destacar que, no momento em que ocorreu a quebra, quem estava manuseando o boneco era eu, o pai, e não uma criança. Estava apenas movimentando normalmente o braço da figura, utilizando a própria articulação do brinquedo, sem aplicar força excessiva, queda, impacto ou qualquer outro tipo de uso inadequado.

Inclusive, trata-se de um brinquedo cuja principal característica é justamente possuir diversas partes articuláveis, portanto é razoável esperar que os braços possam ser movimentados normalmente sem que ocorra uma ruptura dessa natureza.

Pelas fotos anexadas, é possível observar que o braço se desprendeu na região da articulação. Considerando o curto período entre o recebimento do produto e o defeito, entendo que a situação indica uma possível fragilidade ou defeito da peça, e não desgaste decorrente do uso.

Além do problema com o produto, há também a frustração de uma criança que recebeu o conjunto como presente de aniversário e, poucos dias depois, já está com um dos principais personagens quebrado.

Dessa forma, solicito uma solução para o problema, preferencialmente com a substituição do boneco Shadow por uma unidade nova e sem defeito. Caso a substituição individual não seja possível, solicito orientação para a troca do conjunto ou outra solução equivalente, sem custo adicional.

Tenho disponíveis as fotos do produto, inclusive imagens do conjunto e detalhes do braço quebrado, e posso encaminhar outras informações necessárias para análise.

Aguardo retorno e solução para o caso.