Brinquedos quebrados e recusa de troca pela empresa

Não foi apresentado comprovante de compra, nem informações e imagens suficientes que permitam a validação da origem dos demais produtos como sendo de nossa fabricação.

Ressaltamos que os atendimentos anteriores foram realizados de forma excepcional. No entanto, para novas solicitações, é necessário o cumprimento dos critérios e prazos legais vigentes.

Dessa forma, informamos que não será possível dar continuidade ao atendimento, e o caso será encerrado.

Agradecemos a compreensão.

Como não se mandei foto de todos os brinquedos quebrados e mandei até a foto do brinquedo que machucou na mão do meu filho, mandei foto da mão dele machucada, vocês disseram que 3 brinquedos eram de vocês sim, na verdade todos são de vocês, mais como alegam que somente 3 são eu pedi para realizar a troca dos 3. Sobre a questão da nota fiscal presente não se recebe nota fiscal, ninguém que da presente manda nota fiscal. Mandei a foto e nas respostas anteriores vocês verificaram que 3 são de vocês então por gentileza façam sua parte e realizem a troca dos brinquedos. Pois não são brinquedos baratos para virem com essa pessima qualidade, um brinquedo que quebra com tanta facilidade e sempre soltando a roda sempre o mesmo defeito. Isso se chama defeito de fabricacao falta n de atenção no setor de qualidade. Vivemos em um país onde é muito difícil dar algo bom para nossos filhos. Então por gentileza resolvam os problemas da empresa e principalmente dos consumidores.

Entendemos a sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos para evitar informações divergentes sobre o andamento deste atendimento.

O caso já vem sendo tratado há alguns meses e, durante as análises realizadas, solicitamos em mais de uma oportunidade o comprovante de compra e imagens adicionais dos produtos, justamente para conseguirmos confirmar a origem dos itens e verificar a possibilidade de atendimento pela Sunny.

Das imagens apresentadas até o momento, somente 2 produtos puderam ser relacionados a itens comercializados pela Sunny no Brasil. As demais imagens não permitem confirmar que se tratam de produtos comercializados por nossa empresa. Por esse motivo, solicitamos novas imagens dos produtos, mas até o momento elas não foram encaminhadas.

Também precisamos esclarecer que, independentemente de o produto ter sido adquirido diretamente por você ou recebido como presente, é necessário algum comprovante que permita identificar a origem da compra para que possamos avaliar a garantia e a procedência do produto. No caso de presentes, por exemplo, pode ser utilizado o próprio comprovante ou selo/documento de troca fornecido pela loja.

Entendemos que você relata ter enviado fotos dos produtos e da lesão em sua mão. No entanto, essas imagens, por si só, não permitem confirmar a origem e a aquisição dos produtos, que são informações necessárias para darmos continuidade ao atendimento.

Não estamos ignorando o seu relato. Pelo contrário, estamos solicitando as informações necessárias justamente para que o caso possa ser analisado de forma correta e para que não seja realizada uma troca de produtos sem a confirmação de que eles pertencem à nossa linha comercializada no Brasil.

Caso consiga apresentar um comprovante de compra, comprovante/selo de troca ou novas imagens que permitam identificar claramente os produtos, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise.

Eu enviei todas as imagens claramente, como já havia falado ninguém que dá presente da nota fiscal e eu não fico guardando caixa de presente acho que ninguém faz isso. Se vocês indetificaram 2. Fazem a troca dos 2 produtos que já enviei. Se já foi identificado pq não enviaram ainda os 2 produtos. Estou aguardando para resolvermos esse assunto e finalizarmos. Pois não existe se o produto é de vocês e vocês já identificaram 2 é só mandar os que identificaram e resolver o problema.