Envio incompleto

Respondida
Contagem - MG
09/07/2026 às 20:04
ID: 253535389
No dia 25/03/26 eu consegui solucionar um problema que tive relacionado a casa mágica da gabby. No dia 27/06/26 fiz uma compra de três Playsets ( cômodos da casa), Quarto da Carlita, bebê caixa e almofagata, no dia de hoje 09/07/26 chegou os dois primeiros cômodos Carlita e bebê caixa. No momento em que fui encaixar os cômodos notei que não foi enviados duas peças da porta, sendo uma trava para segurar o cômodo do bebê caixa e o apoio para o cômodo do Dj risonho .
Como minha filha não tinha os cômodos para ser encaixados não senti falta das peças foquei no problema que havia na porta e foi solucionado. Agora pesso a compreensão da sunny para encontrarmos uma forma de solucionar este problema pois sem o apoio eu não consigo fazer com que os cômodos sejam fixados, peço desculpas por não ter sentido a falta da peças antes. e assim que a porta nova chegou a antiga que estava com defeito eu a joguei fora juntamente com as prateleiras pois a sunny enviou duas a amarela e a verde.
Minha filha ama a linha gabby dollhouse, por este motivo preciso de resolver este problema o mais rápido possível, pois comprarei os dois cômodos que faltam para completar a casa de bonecas. Fora os demais brinquedos da linha.
Desde já agradeço a compreensão da sunny
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:32
Olá, Paola!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco o ocorrido.
Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar o problema anterior com a porta da Casa Mágica da Gabby.
No atendimento realizado anteriormente, como a solicitação estava relacionada apenas à porta com defeito, encaminhamos exclusivamente essa peça, pois as demais partes podem ser reaproveitadas e realocadas da porta original para a nova.
Com relação às peças de apoio e trava que você informou estarem faltando, vamos verificar em nosso estoque se elas estão disponíveis para envio. Assim que tivermos um retorno sobre a disponibilidade, entraremos em contato para informar os próximos passos.
Agradecemos pela compreensão e pelo carinho com a linha Gabby's Dollhouse. Esperamos conseguir ajudá-la para que sua filha possa aproveitar a casa completa com todos os cômodos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Sunny Brinquedos