Erro na entrega de presente de aniversário: produto errado e atraso pela ***** via *****
Não resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 12:19
ID: 248412121
Comprei o presente de aniversário do meu filho pela *****, vendido pela *****, e tive uma experiência extremamente frustrante.
O produto chegou com atraso e, além disso, enviaram um item completamente errado. Eu comprei o ***** e recebi um ovo de dinossauro. Como o aniversário do meu filho já estava em cima da hora, precisei sair correndo para comprar outro presente de última hora, gerando mais gasto, estresse e transtorno.
Ao entrar em contato para resolver o problema, fui informada de que não seria possível fazer a troca a tempo do aniversário. A única solução apresentada pela ***** foi que eu mesma levasse o produto errado até uma agência dos Correios para então aguardar o estorno, que ainda virá apenas nas próximas faturas do cartão.
Ou seja: paguei caro, recebi com atraso, recebi o produto errado, precisei comprar outro presente às pressas e ainda perdi cerca de 40 minutos em fila de Correios para corrigir um erro que não foi meu.
É um completo desrespeito com o consumidor. Falta controle logístico, falta suporte e principalmente falta responsabilidade com situações sensíveis, como a compra do presente de aniversário de uma criança.
Não recomendo nem a ***** nem a experiência de marketplace da *****. Espero que ambas revejam urgentemente seus processos e a forma como tratam seus clientes quando cometem erros.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:49
Olá, Cibelis.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com este pedido, especialmente por se tratar do presente de aniversário do seu filho. Entendemos completamente a frustração causada pelo atraso, pelo envio incorreto do produto e pelos transtornos enfrentados para conseguir resolver a situação.
De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. O envio de um item diferente do adquirido foge totalmente do nosso padrão e sentimos muito pelos impactos causados, principalmente em uma data tão importante para sua família.
Compreendemos também o desgaste gerado pela necessidade de comprar outro presente às pressas e pelo deslocamento até os Correios para devolução do item recebido incorretamente. Sabemos que isso gera perda de tempo, estresse e desconforto, e pedimos desculpas sinceras por todo o ocorrido.
Assim que informadosa do ocorrido, disponibilizamos imediatamente a logística reversa sem qualquer custo para a devolução do item recebido incorretamente, e o estorno seguirá conforme o fluxo da plataforma e da administradora do cartão após a postagem do produto.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é fundamental para identificarmos falhas e buscarmos melhorias em nossos atendimentos e operações. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional durante a finalização do processo de estorno junto à plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Sunny Brinquedos
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 13:02
A disponibilização de código dos Correios para devolução e o estorno são apenas a obrigação mínima diante do ocorrido, não uma solução que compense toda a frustração, o desgaste e os custos gerados ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 09:37
Olá, Cibelis.
Lemos sua consideração final com atenção e entendemos que, mesmo com a disponibilização da devolução sem custos e do estorno, isso não compensou toda a frustração gerada pela experiência.
Sabemos que situações envolvendo presentes de aniversário criam uma expectativa muito importante, e lamentamos sinceramente que esse momento tenha sido impactado pelo atraso e pelo envio incorreto do produto. Entendemos também o desgaste causado pela necessidade de comprar outro presente às pressas e pelo tempo dedicado à devolução do item.
Embora o processo de devolução e estorno siga as diretrizes da plataforma de compra e da administradora do cartão, reconhecemos que isso não elimina os transtornos que você enfrentou.
Seu relato foi registrado internamente e será utilizado para reforço dos nossos processos logísticos e de conferência, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas novamente por toda a experiência vivenciada.
Atenciosamente,
Equipe Sunny Brinquedos