Impedimento de devolução por arrependimento no site da Sunny Brinquedos
Respondida
Juiz de Fora - MG
27/08/2026 às 10:39
ID: 257523191
Realizei dois pedidos no Site da Sunny Brinquedos e eles foram entregues na data de ontem (27/08/2026).
Quero devolver ambos (7755 e 7754) por arrependimento nos termos do art. 49 do CDC.
No entanto, ao tentar realizar o procedimento no site da loja ao clicar em "troca e devolução" e em seguida em "Cancelar, trocar ou devolver" aparece a seguinte mensagem: "Nenhum pedido disponível para troca ou devolução".
Considerando que ainda estou dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento tal mensagem não faz sentido e parece ser um obstáculo intencional da loja ao exercício regular do direito de arrependimento dado pela legislação ao consumidor.
Faço a presente para solicitar que seja dado prosseguimento à minha solicitação de devolução integral dos dois pedidos mencionados acima por arrependimento.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:26
Olá, Joanne.
Agradecemos pelo contato.
Verificamos as imagens anexadas à reclamação e identificamos que, no momento em que a tentativa de solicitação foi realizada, os pedidos ***** e ***** constavam com o status Enviado. Nessa etapa, o sistema ainda não disponibiliza a opção de troca ou devolução.
Os pedidos foram atualizados em nosso sistema e, nesta manhã, já constavam como Entregues. Após essa atualização, recebemos normalmente a sua solicitação de troca/devolução realizada pelo próprio site.
Dessa forma, confirmamos o recebimento da solicitação e daremos continuidade ao atendimento. Também entraremos em contato por e-mail para prosseguir com as orientações referentes aos pedidos.
Ressaltamos que nosso site também disponibiliza outros canais de comunicação, como telefone e e-mail, pelos quais nossos clientes podem entrar em contato conosco sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la.