Pessima intermediacao, não resolve problemas causados pelos seus vendedores

Question

Comprei o presente de aniversário do meu filho pela *****, vendido pela *****, e tive uma experiência extremamente frustrante.

O produto chegou com atraso e, além disso, enviaram um item completamente errado. Eu comprei o ***** e recebi um ovo de dinossauro. Como o aniversário do meu filho já estava em cima da hora, precisei sair correndo para comprar outro presente de última hora, gerando mais gasto, estresse e transtorno.

Ao entrar em contato para resolver o problema, fui informada de que não seria possível fazer a troca a tempo do aniversário. A única solução apresentada pela ***** foi que eu mesma levasse o produto errado até uma agência dos Correios para então aguardar o estorno, que ainda virá apenas nas próximas faturas do cartão.

Ou seja: paguei caro, recebi com atraso, recebi o produto errado, precisei comprar outro presente às pressas e ainda perdi cerca de 40 minutos em fila de Correios para corrigir um erro que não foi meu.

É um completo desrespeito com o consumidor. Falta controle logístico, falta suporte e principalmente falta responsabilidade com situações sensíveis, como a compra do presente de aniversário de uma criança.

Não recomendo nem a ***** nem a experiência de marketplace da *****. Espero que ambas revejam urgentemente seus processos e a forma como tratam seus clientes quando cometem erros.

Accepted Answer

Lamentamos novamente por toda a experiência envolvendo seu pedido, especialmente por se tratar de um presente de aniversário.

Entendemos a sua insatisfação em relação ao atendimento e ao fluxo de devolução adotado pela plataforma. Reforçamos que, assim que identificada a divergência no envio, foi disponibilizada a logística reversa sem custos para devolução do item e seguimento do estorno, conforme procedimento padrão da plataforma de compra.

Compreendemos, no entanto, que mesmo com a solução operacional aplicada, a experiência como um todo não atendeu às suas expectativas, principalmente diante do impacto causado no momento da compra.

Registramos seu relato e reforçamos que ele será utilizado internamente para análise de melhorias em nossos processos logísticos e de conferência.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de suporte durante a finalização do estorno.

Atenciosamente,
Equipe Sunny Brinquedos

Pessima intermediacao, não resolve problemas causados pelos seus vendedores

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor