Produto diferente do anunciado e dificuldade em realizar a troca pelo site.

Question

Realizei a compra de um boneco do Pokemon no site da Sunny no dia 18/04. No dia 23/04 recebi minha compra e para a minha surpresa o brinquedo que recebi não condiz com a foto do brinquedo que adquiri. Gostaria de realizar a troca, tentei pelo site mas como o status do pedido não mudou para ENTREGUE não consegui realizar por lá. O telefone informado no site seria apenas televendas. Em anexo segue o pedido que realizei e o pedido que recebi. Aguardo instruções para troca e recebimento do pedido correto, obrigada.

Accepted Answer

Olá.

Recebemos sua manifestação e sentimos muito pela situação relatada.
Para que possamos analisar o caso com atenção e verificar a melhor solução, realizaremos contato por e-mail solicitando algumas informações necessárias para a continuidade do atendimento.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também spam/lixo eletrônico) e nos responda por lá para que possamos dar andamento o mais breve possível.
Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Sunny Brinquedos

Produto diferente do anunciado e dificuldade em realizar a troca pelo site.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor