Falta de comprometimento com o cl..

Caro Filipi,

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão, pois nosso compromisso é sempre prestar o suporte necessário.

Identificamos que houve uma queda de energia, o que ocasionou a perda momentânea de conexão do sistema com a rede de internet. É importante esclarecer que essa situação não interfere na geração de energia solar, apenas no monitoramento das informações na plataforma.

Após enviarmos as orientações para reconexão e informarmos sobre a abertura de chamado para visita técnica, o sistema voltou a se comunicar normalmente. Muito provavelmente tratou-se de uma instabilidade na rede de internet, e, após a tentativa de reconexão, a comunicação foi restabelecida.

Vale ressaltar que, após a reconexão, pode levar alguns minutos para que os dados sejam totalmente atualizados na plataforma, o que pode gerar a impressão de que o sistema ainda não retornou mas trata-se apenas do tempo de sincronização.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e reforçamos que continuamos acompanhando o funcionamento do sistema.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
SunnyHUB.