Falta de retorno e não comparecimento da equipe para instalação do inversor
Respondida
Porto Alegre - RS
14/08/2026 às 17:46
ID: 256499841
Estou tentando contato mas não há retorno.
Quando os equipamentos chegaram aqui em casa, o inversor veio errado. Problema detectado na instalação pela equipe.
Um novo inversor foi enviado, quando chegou avisei a equipe de instalação. Foi marcado uma nova visita. A equipe não apareceu na data combinada e não deram mais retorno.
Estou com dois inversores e nenhum instalado. E ninguém entra em contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:49
Olá, Ivonei!
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela falha na comunicação. Entendemos a sua frustração e lamentamos o atraso no processo.
Identificamos dois pontos principais no seu atendimento:
Equipamento: Houve um equívoco no pedido inicial, onde foram faturados aparelhos específicos para integração de baterias, e não o modelo ideal para a sua estrutura. Realizamos a troca do equipamento para garantir o funcionamento correto do sistema.
Atendimento do Instalador: Alinhamos internamente a falha da equipe técnica referente ao não comparecimento e à ausência de aviso na data combinada. Esse tipo de conduta não reflete o nosso padrão de atendimento.
Confirmamos que a visita foi realizada e a instalação do seu sistema foi totalmente concluída nesta quarta-feira. No momento, estamos aguardando apenas a vistoria da concessionária para realizarmos o acionamento definitivo do sistema.
Agradecemos a sua paciência ao longo do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Suporte SunnyHUB.