Problemas de funcionamento e sem ..a
Respondida
Portão - RS
16/10/2025 às 19:40
ID: 229548187
Comprei placas solares com esta empresa faz uns 3 anos. A pré venda deles foi ótima, sempre atenciosos, mas o pós venda é um verdadeiro desastre. O projeto nunca funcionou conforme deveria. Estou tentando contato com eles desde o dia 22/09/25, para tentar solucionar o problema. Mando mensagem num dia e eles me respondem 1 semana depois, quando respondem. Se pudesse e tivesse como, pegaria o dinheiro de volta. Não recomendo comprarem com eles, só incomodação e enrolação.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 16:33
Olá, Gabriel.
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Verificamos em nosso sistema que, no momento da aquisição do seu projeto solar, foi contratada apenas a garantia de fábrica dos equipamentos, sem o pacote adicional de garantia de manutenção, que cobre visitas técnicas e suporte corretivo.
Ainda assim, mesmo sem o contrato de manutenção ativo, prestamos orientações sem custo para auxiliá-lo.
Seu contato anterior havia sido em 17/09/*******, o que sugere que deste período até o novo registro de contato, que ocorreu em 06/10/*******, você não teria tido problemas com o sistema adquirido. Quando você nos contatou, o orientamos quanto à reconexão do monitoramento do sistema e, após algumas tentativas, a reconexão foi realizada com sucesso.
Após auxiliarmos com as informações para configuração do monitoramento do sistema, ainda o orientamos de que o sistema demostrava estar em pleno funcionamento e que, caso desejasse uma visita técnica presencial, poderíamos agendá-la mediante cobrança, conforme previsto para clientes que optaram pela compra sem contrato de manutenção.
Identificamos internamente que a Roselaine também entrou em contato conosco pelo número do nosso canal de SAC em paralelo ao contato que você realizou com o nosso número de Suporte. Na ocasião, chegamos a informar os valores referentes aos serviços de manutenção, porém, como você mencionou que preferiria buscar um profissional na sua região, o atendimento não teve continuidade.
Ressaltamos que, em nenhum momento, nos negamos a prestar suporte e seguimos à disposição para auxiliá-lo dentro das condições contratadas. Caso deseje agendar uma visita técnica, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente SunnyHUB