Solicitação de cancelamento da migração de energia solar não atendida

Prezada Suelen,

Entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que, após a entrega dos equipamentos, recebemos a sua solicitação de cancelamento com a justificativa de que se mudaria para um apartamento. Imediatamente, acionamos o setor responsável para programar a retirada dos equipamentos e seguir com o processo de distrato.

Posteriormente, a senhora entrou em contato novamente, demonstrando interesse em seguir com o projeto na residência da sua sogra, por conta da possibilidade de compartilhamento de créditos. Diante disso, elaboramos uma nova proposta considerando o consumo das duas unidades e prestamos todos os esclarecimentos necessários.

No dia 24/06, a senhora nos informou que optaria mesmo por manter o cancelamento. Diante disso, reforçamos junto à logística a necessidade da retirada dos equipamentos, informando também que assim que a data fosse definida, a senhora seria notificada.

Quanto à notificação recebida hoje da concessionária, referente à aprovação da homologação, entendemos sua preocupação. Esclarecemos que já solicitamos ao setor de projetos o cancelamento formal da solicitação de conexão junto à concessionária e reforçamos que sem a solicitação da vistoria o processo não seria finalizado, e esta só é solicitada após a instalação, logo não haveria motivo para preocupações, uma vez que o sistema não será instalado. O processo de cancelamento já está em andamento e, no momento, estamos apenas aguardando a coleta dos equipamentos para finalizá-lo.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e acompanhando de perto até a completa resolução da situação.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
sunnyHUB

Sim, de fato havia solicitado o cancelamento por falta de retorno de vocês, com prazo e promessa de instalação não feita. A situação da mudança para um apartamento é a parte, que vcs nem deveriam citar, pois o ocorrido foi a parte, e quis manter vcs informado do fato tb. O motivo real do cancelamento é INSATISFAÇÃO. Enfim... como já havia dito, dentro dos meus direitos nao tenho interesse em manter o serviço mais, tentei ajudar vcs colocando a minha sogra, como vcs citaram... porem não deu certo a prosposta que vcs enviaram a nós, ficou fora para ela, como explicado. ESTOU NO AGUARDO DA RETIRADA DAS PLACAS DA RESIDENCIA ONDE PERMANEÇO POR TEMPO QUE A QUALQUER MOMENTO IREI MUDAR E QUERO DEIXAR AQUI POR ESCRITO QUE QD EU SAIR NAO PODEREI LEVAR AS PLACAS COMIGO, como eu já havia informado tb. Por isso a preocupação de conclusão de instalação, que vcs NÃO havia informado para a Equatorial, outra chateação que tive pq antes da proposta com minha sogra, já havia um tempo do pedido do cancelamento que não foi passado em momento algum para a Equatorial, conforme ligação gravada e registrada pelo atendente hj. Não vou ficar aqui me explicando pq vcs já sabem, só querem que mê dê uma data e horário para a retirada das placas antes que eu me mude e o cancelamento total de tudo que houver em meus dados. obrigada