Cobrança indevida de plano anual por engano, sem utilização do serviço e sem resposta do suporte
Não respondida
Boa Vista - RR
26/05/2026 às 10:03
ID: 249692859
Realizei a contratação do plano anual por engano. Minha intenção, desde o início, era contratar o plano mensal, porém durante o processo de checkout o plano anual foi selecionado/concluído de forma não intencional, resultando em uma cobrança indevida em relação à minha escolha original.
Assim que percebi o ocorrido, tomei providências imediatas. Enviei um e-mail formal ao suporte poucos minutos após a compra solicitando o cancelamento e o reembolso integral do valor cobrado. Até o presente momento, não obtive qualquer resposta da equipe de suporte.
Além disso, realizei o cancelamento da assinatura imediatamente após identificar o erro, justamente para demonstrar que não havia intenção de utilizar o serviço contratado de forma equivocada.
Reforço que a plataforma não foi utilizada em nenhum momento após a contratação. Não houve geração de músicas, consumo de créditos ou qualquer outro tipo de uso do serviço.
Diante da natureza claramente acidental da contratação, da rapidez na comunicação do problema, da ausência total de utilização da plataforma e da tentativa imediata de cancelamento, solicito o reembolso integral do valor pago.
Todos os comprovantes, capturas de tela e registros da solicitação já foram enviados ao suporte para comprovação do ocorrido.