suno ai

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

09/07/2026 às 10:23

ID: 253481439

Sou assinante do plano Suno Premier (mensalidade de R$ 150,00). Recentemente, houve uma falha na tentativa de cobrança automática porque precisei trocar de cartão de crédito.

Assim que percebi o problema, acessei imediatamente o portal de faturamento da Stripe fornecido por vocês e atualizei a forma de pagamento, cadastrando um novo cartão Mastercard como padrão.

O problema é que o sistema de vocês entrou em um "limbo" técnico. Ao clicar na fatura pendente, a Stripe exibe uma mensagem de visto verde informando que o pagamento está em processamento. No entanto, já consultei o aplicativo do meu banco e nenhuma tentativa de cobrança foi enviada para o novo cartão. Enquanto isso, minha conta no Suno segue sem a renovação de créditos que preciso para trabalhar. Sou um produtor profissional.

Já tentei fazer logout, limpar o cache e até alternar as formas de pagamento no portal da Stripe para forçar uma nova tentativa de cobrança, mas a fatura continua travada e congelada no banco de dados de vocês. Já enviei e-mail para o suporte de faturamento ([email protected]), mas até o momento não tive retorno e continuo sem acesso ao serviço.

Trata-se de uma falha grave na comunicação entre a plataforma de pagamento de vocês (Stripe) e o painel do usuário no Suno. Solicito que a equipe de TI ou o setor financeiro faça o reprocessamento manual da minha fatura ou restabeleça o meu status de assinante Premier imediatamente.

No aguardo de uma solução urgente.