Reembolso não realizado após quase um mês de espera
Não respondida
Teresina - PI
21/06/2026 às 18:35
ID: 251973659
No dia 27/05, adquiri por engano uma assinatura do Suno utilizando o e-mail incorreto. Percebendo o erro imediatamente, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso.
A empresa informou que o estorno seria processado em até 5 a 10 dias úteis. Após esse prazo, entrei em contato novamente e fui informada de que o reembolso ainda estava pendente, mas que o caso havia sido priorizado pela equipe responsável.
Hoje, quase um mês depois da solicitação, continuo sem receber o valor de R$155,00 e sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reembolso.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero esse prazo totalmente desproporcional, principalmente porque o cancelamento foi solicitado logo após a compra.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente e realize o estorno do valor pago, sem que seja necessário recorrer a outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.