suno ai

Reclamar dessa empresa

Treze de Maio - SC

22/07/2026 às 16:15

ID: 254581061

**Título:** Suno AI cancelou minha assinatura Pro após estorno do Premier e não responde aos meus contatos

Sou assinante do **Suno AI** e utilizava o plano **Pro**, que já estava devidamente pago. Sempre estive satisfeito com o serviço.

Por engano, cliquei no botão para fazer o upgrade para o plano **Premier**. A cobrança foi realizada imediatamente no meu cartão de crédito, sem que eu tivesse a intenção de contratar esse plano.

Entrei em contato com o suporte solicitando apenas o **estorno da compra acidental do plano Premier**. O estorno foi realizado, porém a empresa cometeu um erro grave: minha conta foi rebaixada para o **plano Gratuito**, removendo também o acesso ao meu plano **Pro**, que já estava pago.

Desde então, enviei diversos e-mails explicando detalhadamente a situação e solicitando a restauração da minha assinatura Pro. Infelizmente, **não recebi nenhuma resposta** e meu problema continua sem solução.

Utilizo o Suno AI para fins profissionais, e essa falha tem causado prejuízos ao meu trabalho, pois estou impossibilitado de utilizar os recursos pelos quais paguei.

Solicito que a empresa resolva imediatamente essa situação, adotando uma das seguintes medidas:

* Restaurar minha assinatura **Pro**, que já havia sido paga antes da compra acidental do plano Premier; ou
* Caso isso não seja possível, realizar o **reembolso integral** do valor pago pela assinatura Pro.

Espero que a Suno AI trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução definitiva o mais rápido possível.
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**Title:** Suno AI removed my paid Pro subscription after a Premier refund and has not responded

I was a **paid Pro subscriber** of Suno AI and was completely satisfied with the service.

Unfortunately, I accidentally clicked the button to upgrade to the **Premier** plan. The charge was processed immediately, even though I never intended to purchase that plan.

I contacted Suno Support requesting **only a refund for the accidental Premier upgrade**. The refund was processed, but my account was incorrectly downgraded to the **Free** plan, and I lost access to my **paid Pro subscription**.

Since then, I have sent multiple emails explaining the situation and requesting that my Pro subscription be restored. Unfortunately, **I have not received any response**, and my issue remains unresolved.

I use Suno AI professionally for my work, and this error has caused significant inconvenience because I no longer have access to the features I already paid for.

I am requesting that Suno AI immediately resolve this issue by either:

* Restoring my **paid Pro subscription**, which was active before the accidental Premier upgrade; or
* If that is not possible, issuing a **full refund** for my Pro subscription.

I hope Suno AI takes this matter seriously and provides a prompt and definitive resolution.